Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РВБ"

№32260791000120553017

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• На рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило обращение гр. Демидовой В. И. вх. №24/Ж-2026 от 12.01.2026 года о неправомерном отказе продавцом «SmartTex» в принятии некачественного товара, артикул №595195182 купленный на маркетплейсе «Вайлдберриз». Из содержания обращения следует, что на торговой площадке Wildberries был приобретен смартфон i16 PRO MAX 12ГБ+512ГБ Память 6.8 у продавца «SmartTex» на маркетплейсе «Вайлдберриз». В процессе распаковки товара выяснилось, что смартфон i16 PRO MAX 12ГБ+512ГБ Память 6.8 не соответствует описанию. 27.12.2025 года возврат товара не соответствующий описанию в чате продавец отклонил. В переписке продавец указал, что оформит возврат товара при условии высокой оценки данного товара, что подтверждается приложенными к обращению скриншотами переписки. Для возможности защиты своих прав потребителю требуется полная, достоверная информация о продавце. В месте с тем, информация о продавце на маркетплейсе «Вайлдберриз» доведена до потребителей с нарушением обязательных требований: на иностранном языке, кроме того указанный ИНН продавца не действителен. Согласно п. 1 ст. 8 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон) Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с п. 2 данной статьи указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Из содержания п. 1.2. ст. 9 Закона Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". В соответствии со п. 2.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. На основании вышеизложенного, в действиях ООО "РВБ" (Вайлдберриз) ИНН 9714053621 усматриваются признаки нарушения п. 2 ст. 8, п. 1.2 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" выразившиеся в не предоставлении потребителю надлежащей информацию о продавце.