При рассмотрении обращения потребителя (вход. № 3121/ж-2025), установлено, что 04.12.2023г. был заключен кредитный договор № 0233693195 от 04.12.2023г. в банке АО «Тинькофф Банк» ИНН 7710140679 ОРГН 1027739642281 (юридический адрес: 127287, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Савеловс... Еще...При рассмотрении обращения потребителя (вход. № 3121/ж-2025), установлено, что 04.12.2023г. был заключен кредитный договор № 0233693195 от 04.12.2023г. в банке АО «Тинькофф Банк» ИНН 7710140679 ОРГН 1027739642281 (юридический адрес: 127287, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Савеловский, ул. Хуторская 2-я, д. 38а, стр. 26)
Из текста обращения следует, что при оформлении кредитной карты, банком АО «Тинькофф Банк» заемщику были навязаны платные услуги «страхование жизни заемщика», «оповещение об операциях», «превышение лимита задолженности». Согласие оформлено путем предустановленных галочек в электронном Заявлении - анкете.
При анализе представленного с обращением Заявления - анкеты на оформление кредитной карты от 04.12.2023г., установлено наличие проставленных «галочек», указывающих на согласие заемщика в участии в Программе страховой защиты Банка, подключении услуги оповещение об операциях, подключение услуги Превышение лимита задолженности, что является навязыванием платных услуг.
Анализируя представленный документ, установлено, что согласие потребителя на заключение платных услуг «страхование жизни заемщика», «оповещение об операциях», «превышение лимита задолженности» потребителю навязано, так как проставлено автоматически в соответствующих графах типографским способом в виде «галочки».
Таким образом, Банк автоматически включил согласие на заключение договоров об оказании дополнительных услуг в условия заявления на предоставлении потребительского кредита и списал денежные средства из суммы кредита в счет оплаты дополнительных услуг. Согласие отмечено "V" автоматически, что свидетельствует о несвободном волеизъявлении заемщика на заключение дополнительных услуг за отдельную плату из кредитных денежных средств.
Данный вывод подтвержден также представленными скриншотами переписки заемщика с банком в чате. В переписке Банком подтверждено, что подключение страховки происходит автоматически при подписании пакета документов по кредитной карте (т.е. отметки о согласии проставляются банком автоматически). Для отказа от дополнительных услуг заемщику необходимо в чекбоксах удалять согласие на дополнительные услуги.
В данном случае, потребитель лишен возможности влиять на содержание договора с заранее определенными условиями, что приводит к ущемлению установленных законом прав потребителя.
Согласно пункту 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).
В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
На основании п.3 ст.16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (дополнительные услуги).
Таким образом, анализируя представленные документы можно сделать вывод, что полученное Банком в текстах документах согласие потребителя не может служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное согласие должно быть осуществлено заемщиком по своей воле.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" (ИНН: 7710140679)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении обращения потребителя (вход. № 3121/ж-2025), установлено, что 04.12.2023г. был заключен кредитный договор № 0233693195 от 04.12.2023г. в банке АО «Тинькофф Банк» ИНН 7710140679 ОРГН 1027739642281 (юридический адрес: 127287, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Савеловский, ул. Хуторская 2-я, д. 38а, стр. 26)
Из текста обращения следует, что при оформлении кредитной карты, банком АО «Тинькофф Банк» заемщику были навязаны платные услуги «страхование жизни заемщика», «оповещение об операциях», «превышение лимита задолженности». Согласие оформлено путем предустановленных галочек в электронном Заявлении - анкете.
При анализе представленного с обращением Заявления - анкеты на оформление кредитной карты от 04.12.2023г., установлено наличие проставленных «галочек», указывающих на согласие заемщика в участии в Программе страховой защиты Банка, подключении услуги оповещение об операциях, подключение услуги Превышение лимита задолженности, что является навязыванием платных услуг.
Анализируя представленный документ, установлено, что согласие потребителя на заключение платных услуг «страхование жизни заемщика», «оповещение об операциях», «превышение лимита задолженности» потребителю навязано, так как проставлено автоматически в соответствующих графах типографским способом в виде «галочки».
Таким образом, Банк автоматически включил согласие на заключение договоров об оказании дополнительных услуг в условия заявления на предоставлении потребительского кредита и списал денежные средства из суммы кредита в счет оплаты дополнительных услуг. Согласие отмечено "V" автоматически, что свидетельствует о несвободном волеизъявлении заемщика на заключение дополнительных услуг за отдельную плату из кредитных денежных средств.
Данный вывод подтвержден также представленными скриншотами переписки заемщика с банком в чате. В переписке Банком подтверждено, что подключение страховки происходит автоматически при подписании пакета документов по кредитной карте (т.е. отметки о согласии проставляются банком автоматически). Для отказа от дополнительных услуг заемщику необходимо в чекбоксах удалять согласие на дополнительные услуги.
В данном случае, потребитель лишен возможности влиять на содержание договора с заранее определенными условиями, что приводит к ущемлению установленных законом прав потребителя.
Согласно пункту 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).
В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
На основании п.3 ст.16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (дополнительные услуги).
Таким образом, анализируя представленные документы можно сделать вывод, что полученное Банком в текстах документах согласие потребителя не может служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное согласие должно быть осуществлено заемщиком по своей воле.