|
Значение |
При рассмотрении обращения гр. Дохловой А.А. (вх. 78/ж-2026 от 16.01.2026) установлено, что гр. Дохловой А.А. обратилась в чат МФО «Рево Технолоджи» (Мокка) ИНН 7724856208, ОГРН 1127747215133 по вопросу неправомерного списания денежных средств за приобретенные товары. Обращение в чате МФО «Рево Технолоджи» (Мокка) зарегистрировано 09.12.2025г. под номером #324114162 (подтверждается скриншотом переписки с МФО «Рево Технолоджи» (Мокка)), однако обращение не рассмотрено, ответ потребителю не направлен.
В соответствии с ч. 1 ст. 9.1 Закона N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 02.07.2010 (далее - N 151-ФЗ), микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением микрофинансовой организацией деятельности, предусмотренной Законом N 151-ФЗ.
В соответствии с ч. 2 ст. 9.1 Закона N 151-ФЗ, микрофинансовая организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения микрофинансовой организации, адресу места нахождения филиала, представительства микрофинансовой организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты микрофинансовой организации (при наличии). Наличие подписи заявителя в обращении не требуется.
Согласно ч. 5 ст. 9.1 Закона N 151-ФЗ обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в микрофинансовую организацию.
Микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Законом N 151-ФЗ и другими федеральными законами (ч. 7 ст. 9.1 Закона N 151-ФЗ).
В случае поступления обращения в форме электронного документа микрофинансовая организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным ч. 10 ст. 9.1 Закона N 151-ФЗ.
Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между микрофинансовой организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении (ч. 10 ст. 9.1 Закона N 151-ФЗ).
Таким образом, в действиях МФО «Рево Технолоджи» (Мокка) усматриваются признаки нарушения ст. 9.1 Федерального Закона N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 02.07.2010 в части нерассмотрения обращения потребителя в установленный законом срок.
(обращение и заявление граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия – ч. 1 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре)и муниципальном контроле в Российской Федерации»)
установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно:
ст. 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ (ред. от 29.12.2025) "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" |
