Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС ПЛЮС"

№32260791000120760708

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
•      Управлением Роспотребнадзора по Брянской области при рассмотрении обращения гр. Лазаревой М.А. (вход. №59/ж-2026 от 14.01.2026г)  установлено, что потребитель является пользователем онлайн- сервиса «Яндекс плюс» (далее Общество) предоставляющего доступ к видеоконтенту по подписке. При оказании услуг сервисом произведена смена тарифа с базового тарифа на более дорогой тариф «Плюс с Амедиатекой и START» без согласия потребителя, в результате чего произошло списание с банковской карты пользователя денежных средств в размере 399 рублей. Сведения об ID пользователя сервиса «Яндекс плюс»: логин timokhinaalisa, email:timokhinaalisa@yandex.ru.        При обращении в адрес оператора связи с требованием о возврате денежных средств гр. Лазаревой М.А. было отказано.       Согласно общедоступной информации на официальном сайте сервиса по адресу: plus.yandex.ru — «Яндекс Плюс», хозяйствующим субъектом по предоставлению данных услуг является ООО «ЯНДЕКС ПЛЮС» юридический адрес компании: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещ. 4А04.        В адрес  компании ООО «ЯНДЕКС ПЛЮС» направлен письменный запрос о предоставлении объяснений по доводам указанным в обращении гр. Лазаревой М.А. .               Ответа на запрос  в адрес Управления, в том числе данных, подтверждающих согласие потребителю не представлено.       В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.      Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом N 2300-1, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (пункт 1 статьи 16 Закона N 2300-1). В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона N 2300-1 продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).   Из представленной потребителем переписки, следует Общество указывает, что тариф «Плюс с Амедиатекой и START» потребителем подключен самостоятельно и, что потребитель пользовался преимуществом нового тарифа (смотрел фильмы и сериалы) и что вернуть денежные средства в размере 399 рублей не получится. Оператором отключено продление «Плюс с Амедиатекой и START», тариф доработает до 1 февраля и отключится.  Смена тарифа «Плюс с Амедиатекой и START» была осуществлена через нажатие кнопки «Смотреть сериал». Указанная кнопка визуально и функционально воспринимается как действие по началу просмотра контента, а не как действие по изменению тарифа и подключению более дорогой подписки.  На основании вышеизложенного следует, что факты, изложенные в обращении потребителя свидетельствуют о признаках нарушения  предложения пункта 3 статьи 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившиеся в изменении условий платной подписки без согласия и волеизъявления потребителя.