Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя  (вх.79/ж-2026 от 16.02.2026г.)  установлено, что 26.12.2025г. им на площадке ОЗОН был оформлен заказ стульев на сумму 2346 рублей 00 копеек, номер заказа 48187549-0300. Заказ был оплачен, однако 06.01.2026г. ОЗОН отменил заказ в одностороннем порядке, деньги  потребителю были возвращены. Потребитель указал, что он согласился с условиями продажи агрегатора,   которые противоречат действующему законодательству.            При анализе условий продажи товаров для физических лиц, размещенных на официальном сайте WWW.OZON.RU ООО «Интернет решения»  установлено, что в  правилах содержаться условия, ущемляющие права потребителей в части ограничения прав потребителя на  отказ от товара.          Так в  п. 1.4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения, кроме следующих случаев:         -до получения Товара нельзя отказаться от него полностью при доставке    Почтой  России, а в момент получения — при доставке Почтой России и/или в постамат;         - до получения и в момент получения Товара нельзя отказаться от него частично при    доставке Почтой России и/или в постамат, и/или после того, как заказ передан в доставку (если Товар доставляется не силами Ozon).         При этом, в силу пункта 4 статьи 26.1 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом Закон не содержит изъятийц по реализации данного права в зависимости от условий поставки.          Частью 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона N 2300-1) предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.  Согласно пп.15 ч.2 ст.16 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.