Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН РИТЕЙЛ"

№32260791000120849604

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Управлением Роспотребнадзора по Брянской области при рассмотрении: обращения потребителя обращение (вход. №266/ж-2026 от 04.02.2026г.) Сусиковой Ю.Н. по вопросу навязывания дополнительных платных услуг при покупке телефона в салоне связи «Мегафон-Yota» АО «Мегафон-Ритейл» (далее Общество), в ТЦ «Аэропарк», расположенного по адресу: г. Брянск, ул. Объездная, д.32.          Из текста обращения гр. Сусикова Ю.Н. и представленных дополнительных сведений от 18.02.2026г. вход. № 637 следует, что 01.02.2026 г. в ТЦ «Аэропарк» в салоне связи «Мегафон -Yota», расположенном по адресу: г. Брянск, ул. Объездная, д.32 при покупке смартфона марки Honor X8d 8/128CB Blue продавцом были навязаны дополнительные платные услуги, стоимость платных услуг включены в кассовый чек, которые потребитель обнаружила дома. В момент заключения договора купли-продажи  рекламировался смартфон марки Honor X8d 8/128CB Blue, на который было указано 2 цены. Продавцом было озвучено, что при покупке телефона стоимостью 22786 рублей, услуги Антивирусник Касперского будут бесплатно.        Однако, в представленном потребителем кассовом чеке № С26726020100015 номер кассы 5400151 в месте расчета г. Брянск, ул. Объездная, д.32 потребителем обнаружено, включение дополнительных платных услуг и взимание платы за Антивирусник Касперского на сумму 2708 рублей (ПО Юнисейф 1 год версия для смартфона стоимостью -1709 рублей, ПО Касперский - 999 рублей).         При обращении в адрес продавца о возврате денежных средств включенных в кассовый чек дополнительных  платных услуг антивирусник Касперского, что  подтверждается претензией потребителя от 01.02.2026г. потребителю было отказано.         В адрес АО «Мегафон-Ритейл», направлен письменный запрос о предоставлении объяснений по доводам указанным в обращении потребителя исх. №206 от 12.02.2026г. Из полученного ответа от Общества следует, что при покупке телефона потребитель был уведомлен о включении в договор купли-продажи дополнительных платных услуг и дал на их приобретении согласие.         В соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг. Статьей 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" определены недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно ч.3.1 ст.16 Закона продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).         Из представленных Обществом объяснений не следует, что от Вас было получено письменное согласие на включение дополнительных платных услуг на сумму 2708 рублей.        Отсутствие воли потребителя подтверждается заявлением от 01.02.2026г. об отказе от услуг, дополнительно за плату включенных в договор купли-продажи (кассовый чек С26726020100015 от 01.02.2026г).        Таким образом, в действиях АО «Мегафон Ритейл» усматриваются признака нарушения обязательных требований, контроль которых осуществляют органы Роспотребнадзора, выразившиеся в не предоставлении потребителю подменного товара на период ремонта, приводят к признакам нарушения требований п. 3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».