Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВЫМПЕЛ-КОММУНИКАЦИИ"

№32260791000120878805

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Управлением Роспотребнадзора по Брянской области (далее Управление) при рассмотрении обращения потребителя (вход. №183-2025 от 23.01.2026г.) установлено,         что 27.11.2025 года при покупке телефона в офисе продаж «Билайн», расположенного по адресу: г. Брянск, пр-т Московский, д. 49 потребителю продавцом - кассиром Цукановой Натальей Сергеевной был предложен к покупке телефон со скидкой марки Huawei Nova Y73 256 G ROM 8 GB RAM Blue серийный номер 861791072083290 по цене 8676,90 рублей. При этом Вами была озвучена просьба оформить покупку телефона в кредит, в связи с отсутствием денежных средств.        При оформлении договора купли-продажи кассиром к оплате предъявлено 21 578, 50 рублей, о чем свидетельствует кассовый чек № документа 4320510007299 от 27.11.2025г., время операции в 15-40. Согласно представленному гр. Аксютичевой Л.Н. кассовому чеку в договор включены дополнительные услуги на общую сумму 12 901,60 рублей.          После чего гр. Аксютичева Л.Н. неоднократно обращалась в офис продаж с требованием пояснений об обоснованности включения дополнительных услуг в цену договора, Ваши требования не удовлетворены.        Оплата по данному договору купли-продажи была произведена за счет земных у финансовой организации средств.       Вместе с тем, кредитной организацией потребителю предъявлена сумма к погашению заемных средств в размере 23365,50 рублей, о чем свидетельствует справка ООО МФК «Совком Экспресс».       Управлением в рамках рассмотрения обращения направлен письменный запрос в адрес ПАО «ВымпелКом» (далее Общество) исх. №135 от 30.01.2026г.         Из полученных объяснений следует, что гр. Аксютичева Л.Н. посетила 27.11.2025 года  офис продаж и обслуживания ПАО «ВымпелКом», расположенный по адресу: г. Брянск, Московский проспект, д. 49 с целью приобретение телефона.      На момент оформления договора купли-продажи, покупка была оформлена в кредит по Акции «Рассрочка» на комплект».  Условия акции размещены на официальном сайте компании в сети интернет www.beeline.ru.          Управлением в рамках рассмотрения обращения проведен анализ правил проведения акции «Рассрочка «На комплект», по результатам которого следует, что в пункте 3.7.1 указано, что при приобретении смартфона в интернет магазине организатор предоставляет участнику Акции скидку на смартфон при условии одновременного оформления Участником акции «Рассрочки», дополнительной услуги и Услуги смс –информирования, тем самым компенсируя участнику акции полностью или частично процентную ставку по кредиту. Скидка не предоставляется на сим-карты, тарифные планы и товары, не участвующую в акции. Размер скидки зависит от модели смартфона и отображается в интернет магазине при оформлении заказа.        В пункте 3.7.2. следует, что при приобретении смартфона в офисах, организатор предоставляет участнику акции скидку на смартфон, при условии одновременного оформления участником акции «Рассрочки», дополнительной услуги и услуги смс- информирования, тем самым компенсируя участнику акции полностью или частично процентную ставку по кредиту. Скидка не предоставляется на сим-карты, тарифные планы и товары, не участвующие в акции. Размер скидки зависит от модели смартфон и озвучивается сотрудником в офисе. При приобретении смартфонов на условиях настоящего пункта стоимостью 30000 рублей в рассрочку на срок 6 месяцев организатором может быть предоставлена дополнительная скидка в размере 9 %, в рассрочку  на сроки 10 и 12 месяцев организатором может быть предоставлена дополнительная скидка в размере 5%. Возможность предоставления дополнительной скидки уточняйте в офисах.         Вместе с тем, в правилах акции «Рассрочка «На комплект» ПАО «Вымпелком» отсутствует информация о том, какая именно дополнительная услуга необходима для приобретения для возможности участия в акции.            Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.          В силу статьи 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.          На основании изложенного, в действиях Оператора связи ПАО «ВымпелКом» усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных п.1 ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",         выразившихся не предоставлении полной и  достоверной информации об условиях проводимой акции «Рассрочка «На комплект». установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, п.1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".