|
Значение |
При рассмотрении обращения Бугаенко О.В. (вход. №422/ж-2026 от 24.02.2026г. и вход. №422/2/ж-2026 от 04.03.2026г., перенаправленного из УФАС по Брянской области) установлены признаки нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей при исполнении договора о предоставлении услуг связи ООО «Т2 Мобайл».
В обращении указано, что при подаче заявления о смене оператора ООО «Т2 Мобайл» на ООО «Скартел» по абонентскому номеру +79003672222 был начислен долг в сумме 15198,35 рублей по состоянию на 14.02.2026г. До момента начала процедуры по смене оператора, задолженности не отображалось. Данное действие привело к блокировке процедуры смены оператора и лишения мобильной связи. При этом, на момент инициализации смены оператора на абонентском счете долга не было.
В целях рассмотрения обращения для проверки достоверности его доводов в адрес ООО «Т2 Мобайл» был направлен запрос (исх. 345 от 16.03.2026г.) о предоставлении пояснений.
В ответе (вх.1076 от 25.03.2026г.), ООО «Т2 Мобайл» сообщило о том что, между Оператором связи ООО «Т2 Мобайл» и Бугаенко Ольгой Васильевной заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентского номера +79003672222.
В рамках действующих условий оператора связи указанный номер +79003672222 относится к «Красивым номерам». Стоимость услуги по выбору Красивого номера такой категории составляет 15000 руб. ООО «Т2 Мобайл» указало, что при заключении договора на оказание услуг радиотелефонной связи абонент соглашается с Условиями оказания услуг связи, которые размещены на официальном сайте ООО «Т2 Мобайл».
Согласно п. 4.3 Условий оказания услуг связи ООО "Т2 Мобайл", Оператор вправе устанавливать скидки (премии, бонусы) для Абонента к действующим тарифам, исходя из количества оплаченных Абонентом услуг связи, других параметров, а также иные специальные предложения для Абонентов, связанные с выполнением Абонентом определенных условий Договора. Скидки (премии, бонусы) и иные специальные предложения для Абонентов устанавливаются в постоянных или временных (период действия ограничен) предложениях (акциях), условия которых размещаются на сайте Оператора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" либо доводятся до всеобщего сведения в местах работы с Абонентами.
На основании пункта 4 статьи 44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (далее - Федеральный закон "О связи") абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.
В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В силу пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Вместе с тем, документ, подтверждающий согласие потребителя Оператором не представлен, представленный заявителем договор об оказании услуг связи не содержит сведений о согласии гр. Бугаенко О.В. с условиями предоставления ей «красивого номера» стоимостью 15000 рублей. |
