Проверка БАСИХИНА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА

№32260791000121343985

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Из обращения и представленных документов потребителя следует, что 17.02.2026г. в магазине  ИП Басихиной О.А. были приобретены кроссовки бренда New Balance стоимостью 31 790 рублей, модель которых согласно Ваших доводов потребителя конструктивно неудобная (выраженный дискомфорт при ходьбе, натирание), в связи с чем 18.02.2026г. гр. Гаврикова А.В. обратились в магазин  с требованием о возврате денежных средств, о проведении экспертизы на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее-Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи № 2463 от 31.12.2020г. иными нормативными правовыми актами.  Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться в том числе и от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.  По общему правилу потребитель вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в пределах двух лет со дня передачи потребителю товара.   В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке. Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, потребитель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования. Согласно Закону «О защите прав потребителей», недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, целям использования товара или информации о нём, предоставленной продавцом. Натирание обуви, которое причиняет дискомфорт при ходьбе, не всегда относится к производственным дефектам. Согласно законодательству, производственный дефект — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора, целям, для которых товар такого рода обычно используется, или образцу/описанию при продаже.  Причинами натирания обуви, которые не относятся к производственным, могут являться: -неправильно подобранный размер (слишком тесная или слишком свободная обувь создаёт трение, которое приводит к раздражению кожи); -индивидуальная форма стопы (модель, которая подходит большинству людей, может не подойти конкретному человеку из-за особенностей строения стопы (косточек на больших пальцах, высокого подъёма, плоскостопия и т. д.));  -отечность ног (после длительной нагрузки ноги могут отекать, из-за чего даже подходящая по размеру обувь начинает жать); - новая обувь (натуральная кожа и некоторые другие материалы требуют времени, чтобы «подстроиться» под форму стопы, так как в первые дни ношения может быть дискомфорт); - неподходящая модель (например, обувь с острым, скошенным или квадратным носком может натирать пальцы, если форма носка не соответствует анатомии стопы). В соответствии с пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Ввиду того, что ИП Басихиной О.А. ИНН 323204973205 ОГРНИП 307325422100256 не выполнено требование гр. Гавриковой А.В., о проведении экспертизы обуви, в действиях индивидуального предпринимателя усматриваются признаки нарушения   в части непроведения экспертизы обуви по требованию потребителя. (обращение и заявление граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия – ч. 1 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»)   установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно: Пункт 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.  Абзац 3 пункта 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.