|
Значение |
В ходе рассмотрения обращений вх. №650/Ж-2026 от 30.03.2026 и №709/Ж-2026 от 03.04.2026 поступивших в Управление Роспотребнадзора по Брянской области проведен анализ информации о порядке и условиях оформления и использования подарочных сертификатов размещенной на сайте https://docs.ozon.ru/common/tovary/sertifikaty/?country=RU#вернуть-сертификат, данная информация является публичной офертой ООО «Интернет Решения» ИНН 7704217370.
Согласно положениям публичной оферты Подарочные сертификаты Ozon не подлежат возврату, обмену и аннулированию. Продлить срок его действия тоже нельзя. Вышеизложенные пункты нарушают положения законодательства о защите прав потребителей.
Приобретение подарочного сертификата, представляет собой возмездную передачу обязательственных прав, удостоверенных специальным документом - подарочным сертификатом, а денежные средства, внесенные за подарочную карту - это предоплата за товары, которые будут переданы потребителю по его требованию.
Так, в соответствии с п. 1 ст. 487 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) В случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса.
Правоотношения по приобретению и использованию подарочных сертификатов регулируются нормами ГК РФ о купле-продаже.
В соответствии с ч. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец (то есть предприниматель, реализующий товар) обязуется передать такой товар покупателю для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Согласно ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства оплата товара осуществляется покупателем в момент заключения договора розничной купли-продажи (ч.1 ст. 500 ГК РФ).
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 года N 57-КГ15-7 и определении Верховного Суда Российской Федерации от 27 декабря 2018 года N 305-АД18-18522 и др.
Таким образом, продавец, получивший предварительно оплаченные денежные средства за сертификат, не вправе удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем сертификата требования об их возврате, в том числе в случае истечения срока действия карты и не приобретения товара, условия о невозможности получения денежных средств, внесенных при получении подарочной карты, в случае неиспользования карты в течение оговоренного срока.
В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно пункту 2 названной статьи к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (подпункт 15).
На основании вышеизложенного, в действиях ООО «Интернет Решения» ИНН 7704217370 усматриваются признаки нарушения п.п.15 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", выразившиеся в ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора. |