При рассмотрении обращений гр. Полунчуковой Н.М. (вход. № 676/ж-2026№ 678/ж-=2026 от 31.03.2026г.) следует, что 13 марта 2026 года был сделан заказ на сумму 4390 рублей (стоимость костюма-тройки на сумму 3890 рублей, стоимость доставки 500 рублей). При получении товара 23 марта 2026 года в СДЭКе был... Еще...При рассмотрении обращений гр. Полунчуковой Н.М. (вход. № 676/ж-2026№ 678/ж-=2026 от 31.03.2026г.) следует, что 13 марта 2026 года был сделан заказ на сумму 4390 рублей (стоимость костюма-тройки на сумму 3890 рублей, стоимость доставки 500 рублей). При получении товара 23 марта 2026 года в СДЭКе была произведена оплата в полном объеме продавцу ИП Шубину Д., ИНН 026826044083, осуществляющем предпринимательскую деятельность в интернет-магазине Катрина, что подтверждается скриншотом электронного чека. При осмотре полученных вещей установлено, что полученные швейные изделия по внешнему виду не соответствуют изображению заявленному на фотографии в интернет-магазине Катрина. В связи с этим 24 марта 2026 года обратилась к менеджеру по обмену/возврату в ВК https://vk/com/marina_miashop с требованием об обмене или возврате денежных средств, однако отказали, так как так как согласно п. 7.2.5. публичной оферты, размещенной на сайте интернет-магазина Катрина, товары, заказ оформлен в разделах «распродажа» «ликвидация склада» по сниженной цене возврату и обмену не подлежат. С данным утверждением потребитель не согласна.
При рассмотрении обращения установлено:
В социальной сети «В Контакте» — vk.com/catrina_clothes интернет - магазина Катрина
https://vk.com/doc54713276_688576150?hash=xPgPjV68R0JPvWUoARyWZ5gApuKxq8BaqX4i6ABRElP&dl=BCZZUxl82LN5jLPvmjHRL4y8d8pSiOnSZbI5sZES3nD размещена Публичная Оферта (предложение) о продаже товаров.
Из анализа условий текста Оферты установлено, что ИП Шубин Д.В. осуществляющий дистанционную торговлю, допустил включение следующих условий, ущемляющих установленные законом права потребителей:
- Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/покупателя (п.2.4 Оферты).
- В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя (п.4.3 Оферты)
В соответствии со статьей 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (пункт 1).
В силу пункта 1 статьи 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Предложение, размещенное на сайте общества о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержащее все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену является публичной офертой.
В связи с этим, потребитель, оформив заказ товаров, осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами считается заключенным, в связи, с чем у продавца возникает обязанность по передаче такого товара покупателю.
Статьей 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, подпунктом 1 пункта 2 данной статьи, отнесены условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
Таким образом, интернет-магазинам, состоящим в договорных правоотношениях с потребителями, и являющимися субъектами предпринимательского рынка, запрещен односторонний отказ от исполнения договора по причинам, связанным с колебанием курса, задержками поставки, переоценкой, отсутствием уже заказанного товара на складе.
- Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида (п. 4.8 Оферты)
В силу пункта 1 статьи 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу абз.13 преамбулы Закона Российской "О защите прав потребителей" (далее - Закон) владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом "О национальной платежной системе".
В соответствии с пунктом 2 статьи 497 ГК РФ, пунктом 1 статьи 26.1 Закона, при дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
В силу пункта 2.1 статьи 12 Закона, владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
- Приобретение товара с доставкой, не подразумевает возможность возврата стоимости доставки товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (п. 5.10 Оферты).
Обязанность продавца возместить покупателю расходы, связанные с доставкой и возвратом товаров ненадлежащего качество вытекает из общих положений Гражданского Кодекса о возмещении убытков.
Пункт 1 ст. 15 Гражданского Кодекса РФ предусматривает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В силу п. 2 ст. 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются, частности, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
В соответствии со п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных продажей такого товара.
Таким образом, потребитель, которому был передан товар ненадлежащего качества, вправе заявить не только требование о замене или возврате товара, но и требование о возмещении продавцом расходов, связанные с доставкой и (или) возвратом товара.
В силу пункта 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
С учетом выше изложенного, ущемляющими признаются те условия договора, которые ухудшают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
-товары, заказ оформлен в разделах распродажа ликвидация склада по сниженной цене возврату и обмену не подлежат (п.7.2.5. Оферты)
Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет.
В соответствии с пунктом 1 статьи 26.1 Закона, при дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
Дополнительными условиями для возврата товара надлежащего качества являются сохранение его товарного вида и потребительских свойств. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму за исключением расходов на доставку возвращённого товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Кроме того, потребителем была в обращении указано, что на изделиях отсутствуют маркировочные ярлыки, в связи с чем отсутствует информация о товаре, изготовителе, адресе изготовителя, потребительских свойствах товара, без маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств, в связи с этим усматриваются признаки нарушения требований ст.9 ТР ТС 017/2011"О безопасной продукции легкой промышленности", ст.8, ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2019 N 1956 (ред. от 26.11.2024) "Об утверждении Правил маркировки товаров лёгкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности".
На основании статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статьей 10 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Такая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В силу части 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, информацию о правилах продажи товаров
К продукции легкой промышленности, на которую распространяется действие Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», относятся одежда и изделия швейные и трикотажные.
Частью 1 статьи 9 ТР ТС 017/2011 предусмотрено, что маркировка должна содержать следующую обязательную информацию: наименование продукции; наименование страны-изготовителя; наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица; юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица; размер изделия; состав сырья; товарный знак (при наличии); единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза; гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости); дату изготовления; номер партии продукции (при необходимости).
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2019 N 1956 (ред. от 26.11.2024) утверждены «Правила маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации», в отношении товаров легкой промышленности"( далее Правила маркировки).
Согласно п.2 общих положений Правил маркировки :
"маркированные товары" - товары, на которые нанесены средства идентификации с соблюдением требований настоящих Правил и достоверные сведения о которых (в том числе сведения о нанесенных на них средствах идентификации и (или) материальных носителях, содержащих средства идентификации) содержатся в информационной системе мониторинга;
"маркировка товаров" - нанесение в соответствии с п. 2 общих положений Правил средств идентификации на потребительскую упаковку, или на товары, или на ярлык, или на этикетку, а в случае формирования потребительской упаковки набора при производстве товаров - регистрация в информационной системе мониторинга кода идентификации, входящего в состав набора, без нанесения соответствующего средства идентификации на потребительскую упаковку товара, входящего в состав этого набора, или на товар, или на ярлык, или на этикетку, располагаемую на такой потребительской упаковке.
Согласно подпункту "д" пункта 2 Правил в соответствии с утвержденными данным постановлением правилами с 1 января 2021 г. вносят в информационную систему мониторинга сведения о маркировке товаров легкой промышленности, а также о вводе товаров легкой промышленности в оборот, их обороте и выводе из оборота (коды 14.11.10, 14.14.13, 14.13.21, 14.13.31, 13.92.12, 13.92.13 и 13.92.14 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности и коды 4203 10 000, 6106, 6201, 6202 и 6302 единой Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза). При этом в случае, если участники оборота товаров легкой промышленности наносят средства идентификации на потребительскую упаковку, или на товары легкой промышленности, или ярлык, или этикетку начиная с даты вступления в силу данного постановления, то с указанной даты они вправе представлять сведения о нанесении средств идентификации в информационную систему мониторинга.
Пунктом 3 Правил определено, что нанесение средств идентификации на потребительскую упаковку, или на товары легкой промышленности, или ярлык, или этикетку товаров легкой промышленности, ввозимых на территорию Российской Федерации или произведенных на территории Российской Федерации с 1 января 2021 г., в соответствии с правилами, утвержденными данным постановлением, является обязательным.
В силу пункта 29 Правил маркировки товаров, средство идентификации наносится в виде двухмерного штрихового кода в соответствии с требованиями национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р ИСО/МЭК 160222008 "Автоматическая идентификация. Кодирование штриховое. Спецификация символики Data Matrix", утвержденного и введенного в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. N 509-ст.
Пунктом 46 названных правил установлено, что средство идентификации наносится на товар, или на потребительскую упаковку, или этикетку, или ярлык методом, не допускающим отделения средства идентификации.
В силу пункта 4 постановления Правительства РФ от 26.04.2019 N 515 (ред. от 29.11.2022) "О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров" маркировка товаров осуществляется путем формирования и нанесения средств идентификации (кодов маркировки в машиночитаемой форме) на товары, упаковку товаров или на иной материальный носитель, предназначенный для нанесения средств идентификации, в местах их производства, упаковки (переупаковки) или хранения. Согласно представленным фотографиям куртка мужская размещена в торговом зале (доступны для осмотра и приобретения потребителями) с оформленным ценником (то есть содержат все существенные условия договора розничной купли-продажи) без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
Таким образом, не соблюдение порядка маркировки швейных товаров, подлежащей обязательной маркировке средствами идентификации, порядка информационного обмена участников оборота швейных товаров с государственной информационной системой мониторинга за оборотом товаров, приводит к нарушениям обязательных требований, установленных подпунктом «д» пункта 2, пункта 3, пункта 29, пункта 46 Постановления Правительства РФ от 31.12.2019 N 1956 (ред. от 26.11.2024) "Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности" и п.4 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденными постановлением Правительства России от 26.04.2019 N 515 "О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров".
Таким образом, реализация швейных изделий без информации о товаре, потребительских свойствах товара, изготовителе, без нанесения на маркировку единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза, является нарушением ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» и реализация без нанесения средства идентификации на маркировку швейного изделия или упаковку является нарушением постановления Правительства России от 26.04.2019 N 515 "О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров",
(обращение и заявление граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия – ч. 1 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре)и муниципальном контроле в Российской Федерации»)
установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно:
- пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
- Статья 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливающая, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
- Статья 9 ТР ТС 017/2011 устанавливает обязательные требования к маркировке продукции: маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
- Пункт 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 2019-04-26 №515 «О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров (вместе с "Правилами маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации", "Положением о государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации");
- Пункт 3 Постановления Правительства РФ от 2019-12-31 №1956 «Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности»;
- Пункт 29 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 2019-12-31 №1956 «Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности»;
- Пункт 46 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 2019-12-31 №1956 «Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности»;
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ШУБИН ДМИТРИЙ ВЯЧЕСЛАВОВИЧ (ИНН: 026826044083)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении обращений гр. Полунчуковой Н.М. (вход. № 676/ж-2026№ 678/ж-=2026 от 31.03.2026г.) следует, что 13 марта 2026 года был сделан заказ на сумму 4390 рублей (стоимость костюма-тройки на сумму 3890 рублей, стоимость доставки 500 рублей). При получении товара 23 марта 2026 года в СДЭКе была произведена оплата в полном объеме продавцу ИП Шубину Д., ИНН 026826044083, осуществляющем предпринимательскую деятельность в интернет-магазине Катрина, что подтверждается скриншотом электронного чека. При осмотре полученных вещей установлено, что полученные швейные изделия по внешнему виду не соответствуют изображению заявленному на фотографии в интернет-магазине Катрина. В связи с этим 24 марта 2026 года обратилась к менеджеру по обмену/возврату в ВК https://vk/com/marina_miashop с требованием об обмене или возврате денежных средств, однако отказали, так как так как согласно п. 7.2.5. публичной оферты, размещенной на сайте интернет-магазина Катрина, товары, заказ оформлен в разделах «распродажа» «ликвидация склада» по сниженной цене возврату и обмену не подлежат. С данным утверждением потребитель не согласна.
При рассмотрении обращения установлено:
В социальной сети «В Контакте» — vk.com/catrina_clothes интернет - магазина Катрина
https://vk.com/doc54713276_688576150?hash=xPgPjV68R0JPvWUoARyWZ5gApuKxq8BaqX4i6ABRElP&dl=BCZZUxl82LN5jLPvmjHRL4y8d8pSiOnSZbI5sZES3nD размещена Публичная Оферта (предложение) о продаже товаров.
Из анализа условий текста Оферты установлено, что ИП Шубин Д.В. осуществляющий дистанционную торговлю, допустил включение следующих условий, ущемляющих установленные законом права потребителей:
- Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/покупателя (п.2.4 Оферты).
- В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя (п.4.3 Оферты)
В соответствии со статьей 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей (пункт 1).
В силу пункта 1 статьи 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Предложение, размещенное на сайте общества о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц, содержащее все существенные условия договора - подробную информацию о товаре, цену является публичной офертой.
В связи с этим, потребитель, оформив заказ товаров, осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами считается заключенным, в связи, с чем у продавца возникает обязанность по передаче такого товара покупателю.
Статьей 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, подпунктом 1 пункта 2 данной статьи, отнесены условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
Таким образом, интернет-магазинам, состоящим в договорных правоотношениях с потребителями, и являющимися субъектами предпринимательского рынка, запрещен односторонний отказ от исполнения договора по причинам, связанным с колебанием курса, задержками поставки, переоценкой, отсутствием уже заказанного товара на складе.
- Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида (п. 4.8 Оферты)
В силу пункта 1 статьи 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу абз.13 преамбулы Закона Российской "О защите прав потребителей" (далее - Закон) владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом "О национальной платежной системе".
В соответствии с пунктом 2 статьи 497 ГК РФ, пунктом 1 статьи 26.1 Закона, при дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
В силу пункта 2.1 статьи 12 Закона, владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
- Приобретение товара с доставкой, не подразумевает возможность возврата стоимости доставки товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (п. 5.10 Оферты).
Обязанность продавца возместить покупателю расходы, связанные с доставкой и возвратом товаров ненадлежащего качество вытекает из общих положений Гражданского Кодекса о возмещении убытков.
Пункт 1 ст. 15 Гражданского Кодекса РФ предусматривает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В силу п. 2 ст. 15 Гражданского Кодекса РФ под убытками понимаются, частности, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
В соответствии со п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных продажей такого товара.
Таким образом, потребитель, которому был передан товар ненадлежащего качества, вправе заявить не только требование о замене или возврате товара, но и требование о возмещении продавцом расходов, связанные с доставкой и (или) возвратом товара.
В силу пункта 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
С учетом выше изложенного, ущемляющими признаются те условия договора, которые ухудшают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
-товары, заказ оформлен в разделах распродажа ликвидация склада по сниженной цене возврату и обмену не подлежат (п.7.2.5. Оферты)
Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет.
В соответствии с пунктом 1 статьи 26.1 Закона, при дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
Дополнительными условиями для возврата товара надлежащего качества являются сохранение его товарного вида и потребительских свойств. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную сумму за исключением расходов на доставку возвращённого товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Кроме того, потребителем была в обращении указано, что на изделиях отсутствуют маркировочные ярлыки, в связи с чем отсутствует информация о товаре, изготовителе, адресе изготовителя, потребительских свойствах товара, без маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств, в связи с этим усматриваются признаки нарушения требований ст.9 ТР ТС 017/2011"О безопасной продукции легкой промышленности", ст.8, ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2019 N 1956 (ред. от 26.11.2024) "Об утверждении Правил маркировки товаров лёгкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности".
На основании статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статьей 10 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Такая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В силу части 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, информацию о правилах продажи товаров
К продукции легкой промышленности, на которую распространяется действие Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», относятся одежда и изделия швейные и трикотажные.
Частью 1 статьи 9 ТР ТС 017/2011 предусмотрено, что маркировка должна содержать следующую обязательную информацию: наименование продукции; наименование страны-изготовителя; наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица; юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица; размер изделия; состав сырья; товарный знак (при наличии); единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза; гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости); дату изготовления; номер партии продукции (при необходимости).
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2019 N 1956 (ред. от 26.11.2024) утверждены «Правила маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации», в отношении товаров легкой промышленности"( далее Правила маркировки).
Согласно п.2 общих положений Правил маркировки :
"маркированные товары" - товары, на которые нанесены средства идентификации с соблюдением требований настоящих Правил и достоверные сведения о которых (в том числе сведения о нанесенных на них средствах идентификации и (или) материальных носителях, содержащих средства идентификации) содержатся в информационной системе мониторинга;
"маркировка товаров" - нанесение в соответствии с п. 2 общих положений Правил средств идентификации на потребительскую упаковку, или на товары, или на ярлык, или на этикетку, а в случае формирования потребительской упаковки набора при производстве товаров - регистрация в информационной системе мониторинга кода идентификации, входящего в состав набора, без нанесения соответствующего средства идентификации на потребительскую упаковку товара, входящего в состав этого набора, или на товар, или на ярлык, или на этикетку, располагаемую на такой потребительской упаковке.
Согласно подпункту "д" пункта 2 Правил в соответствии с утвержденными данным постановлением правилами с 1 января 2021 г. вносят в информационную систему мониторинга сведения о маркировке товаров легкой промышленности, а также о вводе товаров легкой промышленности в оборот, их обороте и выводе из оборота (коды 14.11.10, 14.14.13, 14.13.21, 14.13.31, 13.92.12, 13.92.13 и 13.92.14 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности и коды 4203 10 000, 6106, 6201, 6202 и 6302 единой Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза). При этом в случае, если участники оборота товаров легкой промышленности наносят средства идентификации на потребительскую упаковку, или на товары легкой промышленности, или ярлык, или этикетку начиная с даты вступления в силу данного постановления, то с указанной даты они вправе представлять сведения о нанесении средств идентификации в информационную систему мониторинга.
Пунктом 3 Правил определено, что нанесение средств идентификации на потребительскую упаковку, или на товары легкой промышленности, или ярлык, или этикетку товаров легкой промышленности, ввозимых на территорию Российской Федерации или произведенных на территории Российской Федерации с 1 января 2021 г., в соответствии с правилами, утвержденными данным постановлением, является обязательным.
В силу пункта 29 Правил маркировки товаров, средство идентификации наносится в виде двухмерного штрихового кода в соответствии с требованиями национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р ИСО/МЭК 160222008 "Автоматическая идентификация. Кодирование штриховое. Спецификация символики Data Matrix", утвержденного и введенного в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. N 509-ст.
Пунктом 46 названных правил установлено, что средство идентификации наносится на товар, или на потребительскую упаковку, или этикетку, или ярлык методом, не допускающим отделения средства идентификации.
В силу пункта 4 постановления Правительства РФ от 26.04.2019 N 515 (ред. от 29.11.2022) "О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров" маркировка товаров осуществляется путем формирования и нанесения средств идентификации (кодов маркировки в машиночитаемой форме) на товары, упаковку товаров или на иной материальный носитель, предназначенный для нанесения средств идентификации, в местах их производства, упаковки (переупаковки) или хранения. Согласно представленным фотографиям куртка мужская размещена в торговом зале (доступны для осмотра и приобретения потребителями) с оформленным ценником (то есть содержат все существенные условия договора розничной купли-продажи) без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
Таким образом, не соблюдение порядка маркировки швейных товаров, подлежащей обязательной маркировке средствами идентификации, порядка информационного обмена участников оборота швейных товаров с государственной информационной системой мониторинга за оборотом товаров, приводит к нарушениям обязательных требований, установленных подпунктом «д» пункта 2, пункта 3, пункта 29, пункта 46 Постановления Правительства РФ от 31.12.2019 N 1956 (ред. от 26.11.2024) "Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности" и п.4 Правил маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденными постановлением Правительства России от 26.04.2019 N 515 "О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров".
Таким образом, реализация швейных изделий без информации о товаре, потребительских свойствах товара, изготовителе, без нанесения на маркировку единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза, является нарушением ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» и реализация без нанесения средства идентификации на маркировку швейного изделия или упаковку является нарушением постановления Правительства России от 26.04.2019 N 515 "О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров",
(обращение и заявление граждан и организаций, информация от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, входящий номер обращения, сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а также проведенные контрольные (надзорные) мероприятия, включая контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия – ч. 1 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре)и муниципальном контроле в Российской Федерации»)
установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно:
- пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
- Статья 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливающая, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
- Статья 9 ТР ТС 017/2011 устанавливает обязательные требования к маркировке продукции: маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
- Пункт 4 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 2019-04-26 №515 «О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров (вместе с "Правилами маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации", "Положением о государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации");
- Пункт 3 Постановления Правительства РФ от 2019-12-31 №1956 «Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности»;
- Пункт 29 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 2019-12-31 №1956 «Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности»;
- Пункт 46 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 2019-12-31 №1956 «Об утверждении Правил маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении товаров легкой промышленности»;