|
Значение |
Управлением Роспотребнадзора по Брянской области (далее Управление) при рассмотрении обращений потребителя вх. №725/Ж-2026 от 06.04.2026 года и №772Ж-2026 от 08.04.2026 года установлено, что 14.10.2025 года по адресу г. Брянск ул. Красноармейская, д. 100 потребителем был приобретен кнопочный телефон Fontel по цене 1290 рублей, однако при оплате продавцом - кассиром Талычко В. А, была озвучена другая сумма к оплате 1488 рублей так как в чек было включено два промокода на подписку МТС Premium общей стоимостью 198 рублей(кассовый чек от 14.10.2025 года). Потребитель согласие на приобретение данных услуг не давала.
Кроме того, телефон Fontel FP240 не поддерживает функцию доступа к интернет‑услугам, необходимые для активации промокода на подписку МТС Premium.
Продавцом на запрос Управления исх. №32-00-02/29-1652-2026 от 24.04.2026 года не предоставлены пояснения по факту предоставления дополнительных услуг за плату.
В соответствии со п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
На основании вышеизложенного, в действиях АО "РТК" ИНН 770901001 осуществляющего деятельность по адресу г. Брянск ул. Красноармейская, д. 100, усматриваются признаки нарушения п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" выразившиеся в реализации товаров за отдельную плату без согласия потребителя. |