Предостережение:

• При рассмотрении обращения гражданина вх. 995/ж-2026 установлено, что при оформлении заявки на займ  с МФО «Кредитнау» на сумму 20,0 тыс. рублей в дистанционном формате через мобильное приложение, МФО «Кредитнау»  были  включены   согласия  путем автоматического проставления отметок «галочек»  на заключение дополнительных платных услуг: -Услуга по  предоставлению любое количество раз за плату, кроме одного раза в месяц информации указанной в части 1 ст.10 Закона № 353 «О потребительском кредите» стоимостью 1500 рублей, -Предоставление правом пользования программным обеспечением QR Get правообладателем которого является ООО КУАРГЕТ (стоимость услуги не указана на русском языке),  -Услуга по подключению дополнительного канала связи – МСМ-информирование  стоимостью 300 рублей, что не может явно выражать волю гражданина на получение данных платных услуг, что подтверждается  представленным скриншотом страницы с сайта МФО «Кредитнау.    Из обращение следует, что гражданин в личном кабинете для отказа от дополнительных услуг произвел снятие отметок «галочек» (подтверждающих согласие на предоставление данных услуг), после чего  в Заявлении на предоставление займа вместо суммы займа в размере 20,0 тыс. рублей  поменялась на 4505,0 тыс. рублей, информация о согласии на предоставление дополнительных платных услуг  в нем отсутствует.   Однако  в п.17 Договора займа № 1501639 от 26.04.2026г.  представлена  информация о  наличии дополнительных платных услуг: 1) услуга по  предоставлению любое количество раз за плату, кроме одного раза в месяц информации указанной в части 1 ст.10 Закона № 353 «О потребительском кредите» стоимостью1500 рублей, 2) Предоставление правом пользования программным обеспечением QR Get правообладателем которого является ООО КУАРГЕТ (стоимость услуги не указана на русском языке)  3) Услуга по подключению дополнительного канала связи – МСМ-информирование  стоимостью 300 рублей. Таким образом, МФО «Кредитнау», несмотря на отказ от дополнительных платных услуг потребителем, что подтверждается скриншотами переписки, навязало дополнительные услуги, сняв с расчетного счета Дегтярева С.С.  из представленной суммы займа 4505,0 тыс. рублей   сумму в размере 3800 рублей. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). На основании части 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Из статей 8 и 10 Закона о защите прав потребителей следует, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа), регулируются положениями Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Согласно пункту 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - Закон о потребительском кредите) если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Согласно части 7 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заёмщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату. На основании пункта 3.1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (дополнительные услуги).  В силу пункта 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Частью 2 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ кредитору запрещается проставлять отметки о согласии заёмщика на оказание ему дополнительных платных услуг. Заёмщик должен самостоятельно выразить волеизъявление на приобретение таких услуг.      Данное действие противоречит положениям части 7 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», поскольку кредитор обязан изначально предоставить заёмщику возможность добровольного выбора между согласием и отказом от приобретения дополнительных услуг в момент оформления заявления на кредит.      В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона N 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.      В соответствии с пунктом 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе осуществлять дополнительные работы (дополнительные услуги) без предварительного получения согласия потребителя.            Таким образом, анализ представленных документов позволяет сделать вывод о том, что МФО «Кредитнау»  осуществило подключение дополнительных платных услуг без получения надлежащего согласия заёмщика. Установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, а именно: - ч. 2 ст. 7 Закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"  (согласно которому проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается.) абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.