Предостережение:

•  Управлением Роспотребнадзора по Брянской области при рассмотрении: обращения потребителя гр. Афанасенкова Е.В. (вход. №1067/ж-2026 от 12.05.2026г.)  по вопросу подключения дополнительных платных услуг без согласия потребителя  и незаконного списания денежных средств при оказании услуг связи оператором связи ПАО «Мегафон» с лицевого счета потребителя в размере 149 рублей сообщает.        Из текста обращения гр. Афанасенкова Е.В. следует, что он является абонентом оператора связи ПАО «Мегафон» (далее Общество) с выделением абонентского номера +7 919-295-86-51, лицевой счет №330121065704.        Заявителем указано, что оператором связи 05.05.2026 года незаконно списаны денежные средства в размере 149 рублей, что подтверждается приложеннымиными скриншотами к обращению.         В адрес ПАО «Мегафон», направлен письменный запрос о предоставлении объяснений по доводам указанным в  обращении потребителя исх. №643 от 19.05.2026г.       Из полученных объяснений следует, что между гр. Афанасенковым Е.В. и оператором связи ПАО «МегаФон» заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентских номеров +79192958651 и +79208557997. Указанные абонентские номера объединены на одном лицевом счете. 05.05.2026 с лицевого счета абонента произведено списание в размере 149 руб. за услугу «Ева. Моя безопасность+», которая была подключена абонентом самостоятельно 05.04.2026 г. на абонентском номере +79208557997. Общество сообщает, сообщает, что услуга отключена 17.05.2026 г.         Вместе с тем, объективных данных, подтверждающих, что услуга была подключена абонентом самостоятельно не представлено.             Отсутствие воли потребителя также подтверждается в представленном дополнении к обращению от 18.05.2026г., в связи с направленным запросом № 32-00-02/01-1415-2026 от 15.05.2026 г.).         В соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг. Статьей 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" определены недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно ч.3.1 ст.16 Закона продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).         Таким образом, в действиях ПАО «Мегафон» усматриваются признаки нарушения обязательных требований, контроль которых осуществляют органы Роспотребнадзора, выразившиеся в не предоставлении потребителю подменного товара на период ремонта, приводят к признакам нарушения требований п. 3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». На основании выше нижеизложенного следует, что обращение потребителя содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований,  выразившихся в не соблюдении обязательных требований установленных п. 3.1 ст.16 Закона N 2300-1 Закона РФ «О защите прав потребителей».