Проверка Nanchang Zhuozhong Network Technology Co. Ltd
№32260791000122096574
|
🔎 Тип проверки:
|
Объявление предостережения
|
|
📌 Статус:
|
Предостережение объявлено
|
|
⚠️ Нарушения:
|
Нет
|
|
📅 Дата начала:
|
18.06.2026
|
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило дополнение к обращению (№1003/ж-2026 от 04.05.2026) вх. №2179 от 03.6.2026 года, при рассмотрении которого установлено, что потребитель заказал товар - система отчистки воды (заказ № 51109891331 от 21.04.2026г.) на сумму 15 538 рублей диста... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило дополнение к обращению (№1003/ж-2026 от 04.05.2026) вх. №2179 от 03.6.2026 года, при рассмотрении которого установлено, что потребитель заказал товар - система отчистки воды (заказ № 51109891331 от 21.04.2026г.) на сумму 15 538 рублей дистанционным способом в магазине Nanchang Zhuozhong Network Technology Co., Ltd «Dream Supermarket» через маркетплейс Озон.
Оформление заказа подтверждено скриншотом переписки со службой поддержки. Так же этим скриншотом и кассовым чеком возврата прихода подтверждена предоплата 100%.
Маркетплейс Озон в уведомлении приложения сообщил, что заказ отменен, поскольку цены отображались неверно.
Потребителю предложено перезаказать товар по более высокой стоимости.
Считаю, что в действиях Nanchang Zhuozhong Network Technology Co., Ltd имеются признаки нарушения прав потребителя.
В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Особенности дистанционного способа продажи товара, закрепленные в статье 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", не исключают применения к нему положений статьи 424 Гражданского кодекса РФ о цене договора.
В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 424 Гражданского кодекса РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (пункт 1 статьи 425 Гражданского кодекса РФ).
Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
Согласно ст. 26.1 Закона и п. 20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
В соответствии с п. 12, 13 Правил при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Законодательство предусматривает, что продавец обязан передать покупателю товар в срок, предусмотренный договором купли-продажи (ст. 456, 457 ГК РФ), а в случае если такой срок не установлен, то в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении (ст. 314 ГК РФ).
В силу пункта 1 статьи 456 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства (пункт 2 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно пункту 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать (п. 2 ст. 23.1 Закона):
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
ГК РФ предусматривает право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства только стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности (в данном случае потребителю), за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне (ст. 310 ГК РФ). Таким образом, одностороннее расторжение договора со стороны продавца является незаконным.
Трусовым А. Д. был заключен договор розничной купли-продажи с момента выдачи продавцом потребителю кассового чека от 19.11.2025г. Следовательно, магазин должен был передать товары по ценам, указанным в кассовом чеке.
Таким образом, в действиях Nanchang Zhuozhong Network Technology Co., Ltd магазин «Dream Supermarket» усматриваются признаки нарушения правил продажи товаров в части неисполнения обязательства по передаче товара.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации Nanchang Zhuozhong Network Technology Co. Ltd
Предостережение:
- Выписка о проведении мероприятия
- В Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило дополнение к обращению (№1003/ж-2026 от 04.05.2026) вх. №2179 от 03.6.2026 года, при рассмотрении которого установлено, что потребитель заказал товар - система отчистки воды (заказ № 51109891331 от 21.04.2026г.) на сумму 15 538 рублей дистанционным способом в магазине Nanchang Zhuozhong Network Technology Co., Ltd «Dream Supermarket» через маркетплейс Озон.
Оформление заказа подтверждено скриншотом переписки со службой поддержки. Так же этим скриншотом и кассовым чеком возврата прихода подтверждена предоплата 100%.
Маркетплейс Озон в уведомлении приложения сообщил, что заказ отменен, поскольку цены отображались неверно.
Потребителю предложено перезаказать товар по более высокой стоимости.
Считаю, что в действиях Nanchang Zhuozhong Network Technology Co., Ltd имеются признаки нарушения прав потребителя.
В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Особенности дистанционного способа продажи товара, закрепленные в статье 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", не исключают применения к нему положений статьи 424 Гражданского кодекса РФ о цене договора.
В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 424 Гражданского кодекса РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (пункт 1 статьи 425 Гражданского кодекса РФ).
Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
Согласно ст. 26.1 Закона и п. 20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
В соответствии с п. 12, 13 Правил при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Законодательство предусматривает, что продавец обязан передать покупателю товар в срок, предусмотренный договором купли-продажи (ст. 456, 457 ГК РФ), а в случае если такой срок не установлен, то в течение семи дней со дня предъявления требования о его исполнении (ст. 314 ГК РФ).
В силу пункта 1 статьи 456 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
Пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства (пункт 2 статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно пункту 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать (п. 2 ст. 23.1 Закона):
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
ГК РФ предусматривает право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства только стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности (в данном случае потребителю), за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне (ст. 310 ГК РФ). Таким образом, одностороннее расторжение договора со стороны продавца является незаконным.
Трусовым А. Д. был заключен договор розничной купли-продажи с момента выдачи продавцом потребителю кассового чека от 19.11.2025г. Следовательно, магазин должен был передать товары по ценам, указанным в кассовом чеке.
Таким образом, в действиях Nanchang Zhuozhong Network Technology Co., Ltd магазин «Dream Supermarket» усматриваются признаки нарушения правил продажи товаров в части неисполнения обязательства по передаче товара.