Предостережение:

• Управлением Роспотребнадзора по Брянской области, при рассмотрении: обращения потребителя (вход.№1513/ж-2026 от 02.07.2026 г.) устанолено.         Из содержания обращения следует, что потребителем  оформлен и оплачен заказ №19039731308 в интернет - магазине «Летуаль» на покупку косметических товаров. Заказ был получен 21.06.2026г. в магазине, расположенном по адресу: г. Брянск, ул. 3 Интернационала, д.8. После распаковки заказа было установлено, что полученный товар (румяна геливые с маркировкой «Holika Jelly Dough Blusher 01Apricot 4, 2 г» ненадлежащего качества, упаковка вскрыта, на косметические товары частично снята защитная пленка и имеются следы использования.          При обращении в адрес продавца 21.06.2026 года с претензией о замене товара или возврате денежных средств, потребителю отказано, претензия не рассмотрена в установленные законом сроки.         В рамках рассмотрения обращения, потребителем представлены запрашиваемые дополнительные сведения скриншоты переписки с продавцом, из которой следует, что продавец отказал в возврате денежных средств за некачественный товар, претензия не рассмотрена в установленный срок.         Управлением в целях рассмотрения обращения гр. Уваровой Ю.С. направлен письменный запрос в адрес ООО «Алькор и Ко» (далее Общество) о предоставлении объяснений по доводам, указанным в обращении потребителя (исх. № 867 от 08.07.2026г.).          Из полученного ответа от Общества (вход. № 2806 от 20.07.2026) следует, что  21.06.2026 г. через личный кабинет потребитель обратилась в адрес ООО «Алькор и Ко» по вопросу возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. В своем ответе Общество указывает, 09.07.2026г. направлен ответ о намерении в удовлетворении требований потребителя. Денежные средства возвращены 16.07.2026 г. в размере 459 рублей, что подтверждается приложенным скриншотоми.         В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.        Согласно п. 5 «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 следует, что  в случае поступления претензии продавец должен направить ответ в отношении заявленных требований в установленные законом сроки. В соответствии со ст. 22  Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.          Таким образом, Обществом нарушены сроки рассмотрения претензии потребителя.          В соответствии со статьей 26.1 Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (пункт 1).        Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.         При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (пункт 4).        Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара покупателю и является следствием нарушения им любого своего обязательства, включая нарушение любой гарантии того, что в течение того или иного срока товар будет оставаться пригодным для обычных целей или какой-либо конкретной цели либо будет сохранять обусловленные качества или свойства.  Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).   Правилами N 2463, регулирующими отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров, предусмотрено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5). При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (пункт 12).         Недостаток товара - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. На основании п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.  В силу п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.  Согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.   В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.         В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.           Таким образом, Обществом нарушено право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств.             На основании вышеизложенного следует, что обращение потребителя гр. Уваровой Ю.С. содержит сведения о признаках нарушений обязательных требований, предусмотренных пунктом 5 статьи 18, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».          Таким образом, действия (бездействие) Общества ООО «Алькор и Ко» ИНН 7729265128 выразившихся в не соблюдении обязательных требований установленных пунктом 5 статьи 18, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», образуют признаки нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей и приводят к нарушению прав потребителей. п. 5 «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 .