Предостережение:

• В ходе рассмотрения обращения вх. №1548/Ж-2026 от 06.07.2026 поступившего в Управление Роспотребнадзора по Брянской области проведен анализ Политики лояльности ООО “ТВИЛ СОФТ”, размещенной на сайте https://tvil.ru/loyalty-program/. Согласно разделу 8 Политики лояльности, в настоящий момент нет возможности изменения варианта размещения в бронировании или изменения количества дней проживания. Для этого случая в качестве лояльности к Пользователю администрация разрешает отменить бронирование или уменьшить количество дней проживания с последующим начислением суммы оплаченного лицензионного вознаграждения полностью или частично на внутренний Кошелёк на сайте и возможностью использования суммы на Кошельке при следующих бронированиях. Вышеизложенные пункты нарушают положения Законодательства о защите прав потребителей. Так, в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Как следует из пункта 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно пункту 2 названной статьи к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 этого закона (подпункт 3); иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (подпункт 15). На основании вышеизложенного, в действиях ООО “ТВИЛ СОФТ” ИНН 7733836960 усматриваются признаки нарушения п.п. 3, 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", выразившиеся в ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора.