Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КЕХ ЕКОММЕРЦ"

№32260791000122510321

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
•  В связи с поступлением в Управление Роспотребнадзора по Брянской области обращения потребителя (вх. № 1629/ж-2026 от 13.07. 2026 г.), проведена проверка изложенных фактов в обращении  и  условий использования сервиса «Онлайн-бронирование жилья на Авито», размещенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»  https://www.avito.ru/legal/realty_rules/booking-private-full-payment#rules.  Анализ представленных с обращением доказательств (переписки со службой поддержки и скриншотов правил отмены) показывает, что платформа ООО «КЕХ еКоммерц» на основании своего внутреннего регламента ограничивает право на бесплатный отказ от бронирования сроком в 6 часов. Данное требование противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку полностью исключает право заказчика отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, ставя реализацию этого права в зависимость исключительно от внутренних правил агрегатора». При изучении официальных Условий бронирования жилья на АВИТО по ссылке https://www.avito.ru/legal/realty_rules/booking-private-full-payment#rules, а именно пункта 3.4.6 раздела о квартирах с полной предоплатой, установлено, что в пункте указано  Наниматель имеет легальное право на односторонний отказ от Заказа. Для этого необходимо направить заявление через внутренний чат профиля или службу поддержки Компании. Порядок возврата средств зависит от двух обстоятельств: -Если отмена совершена в течение 6 часов после перечисления аванса согласно п. 3.1.3 Соглашения (кроме случаев бронирования день в день), вся сумма возвращается пользователю полностью. Комиссия сервиса (п. 4.1) при этом не взимается вне зависимости от настроек собственника. -Если Вы отказываетесь от аренды в период бесплатной отмены, который установил сам владелец объекта и указал при оформлении, внесенная предоплата (п. 3.1.3) также возмещается целиком без удержания комиссии платформы (п. 4.1). -При поздней отмене средства автоматически переводятся наймодателю. Из них сервис вправе удержать свою комиссию согласно п. 4.1. Тем не менее, услуга бронирования является информационной, поэтому соответствующий договор квалифицируется как возмездное оказание информационных услуг. На него напрямую распространяется статья 32 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данная норма гарантирует  право отказаться от договора в любой момент, возместив исполнителю только его реальные расходы, документально подтвержденные и связанные конкретно с Вашим заказом. Агрегатор не может отменить или ограничить это фундаментальное право своими внутренними правилами оферты.    Согласно пункту 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условие позволяющее удерживать 100% оплаты  признается ничтожным и недействительным. В действиях юридического лица ООО «КЕХ еКоммерц» усматриваются признаки правонарушения: включение в пользовательское соглашение условий, намеренно ущемляющих права потребителя.       установлено, что обращение содержит сведения о готовящихся нарушениях обязательных требований или о признаках нарушений обязательных требований, а именно:        - пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» « недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны».