Предостережение:

•      Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Брянской области в Дятьковском районе и г.Сельцо Брянской области  при рассмотрении: обращения потребителя гр. Дружининой О.Б. (вход. №1624/ж-2026 от 10.07.2026г.) по вопросу подключения оператором связи ПАО «Ростелеком» (далее Общество) платных дополнительных интернет  услуг по подписки услуги «Антивирус», и выставления задолженности за услуги связи в размере 179 рублей.     В своем обращении потребитель указывает, что оператором связи начиная с апреля 2026 года выставляется задолженность за подключенные дополнительные платные услуги связи (интернет)  без согласия потребителя по лицевому счету №832011141038, о чем свидетельствует приложенные скриншоты из личного кабинета и переписки с оператором.  Ранее при обращении в службу поддержки оператора связи с требованием потребителя не подключать платные дополнительные услуги, требования потребителя были удовлетворены, но 5 июля  2026 года  выставлен счет потребителю с задолженностью 179 рублей за подписки услуг «Антивирус».           В рамках рассмотрения обращения потребителя в адрес оператора связи направлен письменный запрос исх. № 945 от 29.07.2026 г. о предоставлении пояснений по доводам указанным в обращении потребителя. Из полученного ответа (вход. № 681 от 06.08.2026г) следует, что гр. Дружинина О.Б. является абонентом компании ПАО «Ростелеком» и получила возможность пользоваться дополнительными услугами «Kasperski Standart (3 устройства)», «Kasperski WhoCalls»и «Kasperski SafeKids Russian Edition» c бесплатным промо-периодом 1 месяц, далее стоимостью 179, 129 и 99 рублей в месяц соответственно. Данных о наличии Вашего согласия на подключения данной услуги ПАО «Ростелеком» не представлено. 12.06.2026 через web-чат оператора связи поступило обращение гр.Дружининой О.Б. об отключении услуги «Kaspersky Standard (3 устройства)», после чего данная услуга отключена, начисления за нее не производились.  Компанией принято решение о перерасчете начислений в сторону уменьшения за весь период действия услуги.          В соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.      Применительно к услугам по предоставлению доступа к сети Интернет такое подробное нормативное регулирование, прежде всего, содержится в Правилах оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 (далее - Правила телематических услуг связи), и Правилах оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 (далее - Правила услуг по передаче данных).        Согласно п. 19 Правил телематических услуг связи телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора об оказании услуг связи.         Согласно п.  32  Правил телематических услуг связи  оператор связи не вправе при заключении договора об оказании услуг связи навязывать абоненту и (или) пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.        Согласно п. 49 Правил услуг по передаче данных основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.           Статьей 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" определены недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.             Согласно части 3.1. статьи 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).         Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи. Как указывалось выше оператор связи таких доказательств не представил.    Отсутствие воли потребителя подтверждается в представленной к обращению переписки с оператором связи об отказе от услуги.         Таким образом, в действиях Общества усматриваются признаки нарушения обязательных требований п. 3.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившиеся в подключении платных дополнительных услуг без согласия потребителя.