Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
№32260791000123136366
🔢 ИНН:
5902202276
🆔 ОГРН:
1065902028620
📍 Адрес:
241037, обл. Брянская, г. Брянск, ул. Костычева, д 3
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
11.09.2026
🎯
Основание проведения
пм
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
На рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило обращение гр. Антоновой Е.А. вх. №1965/Ж-2026 от 14.08.2026 года по вопросу оказания АО «ЭР-Телеком Холдинг» дополнительных услуг за отдельную плату.
Из материалов обращения следует, что на лицевой счет абонента осуществлял... Еще...На рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило обращение гр. Антоновой Е.А. вх. №1965/Ж-2026 от 14.08.2026 года по вопросу оказания АО «ЭР-Телеком Холдинг» дополнительных услуг за отдельную плату.
Из материалов обращения следует, что на лицевой счет абонента осуществлялись списания денежных средств за дополнительные услуги, в том числе «Управляй просмотром», «Подписка – Яндекс Плюс», «Подписка «PREMIER». Потребителем представлены сведения о списаниях на общую сумму 15 286, 88 рублей. Потребителем указано, что согласия на подключение данных услуг она не давала.
В рамках рассмотрения обращения Управлением в адрес АО «ЭР-Телеком Холдинг» направлен запрос пояснений по доводам Вашего обращения (исх. №32-00-07/29-3654-2026 от 08.09.2026).
Установлено, что между гр. Антоновой Е.А. и АО «Эр-Телеком Холдинг» заключен договор на оказание услуг связи №320004267830 ОТ 02.06.2018 г.
Согласно представленным АО «ЭР-Телеком Холдинг» пояснениям, спорные услуги были активированы абонентом самостоятельно.
Сервис «Управляй просмотром» был предоставлен Абоненту с17.08.2021 с абонентской платой первый месяц до Акции за 1,00 рубль, далее с абонентской платой 70 рублей в месяц (с 17.09.2021).
28.07.2026 Абонент обратился в службу технической поддержки Оператора связи с целью отключения указанного Сервиса, с 29.07.2026 Сервис был отключен.
18.04.2022 с ТВ-устройства Абонента, через ТВ- приставку, Абонентом была активирована (подключена) «Подписка - Яндекс.Плюс» (SVOD)», с пробным периодом 30 дней без взимания платы, далее с абонентской платой 199 рублей/в месяц. По сведения оператора связи до момента активации доступа к Подпискам, Абонент был проинформирован о стоимости Подписки, 27.04.2023 Подписка была самостоятельно отключена Абонентом через мобильное приложение «Мой Дом.ру».
26.10.2023 с ТВ-устройства Абонента, через ТВ- приставку, Абонентом была активирована (подключена) «Подписка - Яндекс.Плюс» (SVOD)», с абонентской платой 299 рублей/ в месяц. По сведения оператора связи До момента активации доступа к Подпискам, Абонент был проинформирован о стоимости Подписки, 29.11.2023 Подписка была самостоятельно отключена Абонентом через мобильное приложение «Мой Дом.ру».
21.01.2024 с ТВ-устройства Абонента, через ТВ- приставку, Абонентом была активирована (подключена) «Подписка «Premier» (SVoD)», с пробным периодом 14 дней без взимания платы, далее с абонентской платой 299 рублей/в месяц.
Вместе с тем документы и иные сведения, подтверждающие совершение абонентом конкретных действий, свидетельствующих о выражении согласия на оказание каждой из спорных дополнительных услуг за отдельную плату, АО «ЭР-Телеком Холдинг» не представлены. Кроме того, потребитель отрицает наличие своего согласия и это подтверждает отключение данных услуг потребителем самостоятельно и направлением претензии от 28.07.2026г. на электронный адрес оператора связи, указанный на официальном сайте оператора связи 0help@domru.ru.
В соответствии с частью 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исключительно с согласия потребителя. При этом обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на продавца (исполнителя).
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Таким образом, действия, выражающиеся в подключении и оказании потребителю дополнительных услуг за отдельную плату при отсутствии документально подтвержденного согласия потребителя, могут привести к нарушению требований части 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
На основании вышеизложенного, в действиях АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ИНН 5902202276) усматриваются признаки нарушения п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", выразившиеся в одностороннем изменения условий договора.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ" (ИНН: 5902202276) , адрес: 241037, обл. Брянская, г. Брянск, ул. Костычева, д 3
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
На рассмотрение в Управление Роспотребнадзора по Брянской области поступило обращение гр. Антоновой Е.А. вх. №1965/Ж-2026 от 14.08.2026 года по вопросу оказания АО «ЭР-Телеком Холдинг» дополнительных услуг за отдельную плату.
Из материалов обращения следует, что на лицевой счет абонента осуществлялись списания денежных средств за дополнительные услуги, в том числе «Управляй просмотром», «Подписка – Яндекс Плюс», «Подписка «PREMIER». Потребителем представлены сведения о списаниях на общую сумму 15 286, 88 рублей. Потребителем указано, что согласия на подключение данных услуг она не давала.
В рамках рассмотрения обращения Управлением в адрес АО «ЭР-Телеком Холдинг» направлен запрос пояснений по доводам Вашего обращения (исх. №32-00-07/29-3654-2026 от 08.09.2026).
Установлено, что между гр. Антоновой Е.А. и АО «Эр-Телеком Холдинг» заключен договор на оказание услуг связи №320004267830 ОТ 02.06.2018 г.
Согласно представленным АО «ЭР-Телеком Холдинг» пояснениям, спорные услуги были активированы абонентом самостоятельно.
Сервис «Управляй просмотром» был предоставлен Абоненту с17.08.2021 с абонентской платой первый месяц до Акции за 1,00 рубль, далее с абонентской платой 70 рублей в месяц (с 17.09.2021).
28.07.2026 Абонент обратился в службу технической поддержки Оператора связи с целью отключения указанного Сервиса, с 29.07.2026 Сервис был отключен.
18.04.2022 с ТВ-устройства Абонента, через ТВ- приставку, Абонентом была активирована (подключена) «Подписка - Яндекс.Плюс» (SVOD)», с пробным периодом 30 дней без взимания платы, далее с абонентской платой 199 рублей/в месяц. По сведения оператора связи до момента активации доступа к Подпискам, Абонент был проинформирован о стоимости Подписки, 27.04.2023 Подписка была самостоятельно отключена Абонентом через мобильное приложение «Мой Дом.ру».
26.10.2023 с ТВ-устройства Абонента, через ТВ- приставку, Абонентом была активирована (подключена) «Подписка - Яндекс.Плюс» (SVOD)», с абонентской платой 299 рублей/ в месяц. По сведения оператора связи До момента активации доступа к Подпискам, Абонент был проинформирован о стоимости Подписки, 29.11.2023 Подписка была самостоятельно отключена Абонентом через мобильное приложение «Мой Дом.ру».
21.01.2024 с ТВ-устройства Абонента, через ТВ- приставку, Абонентом была активирована (подключена) «Подписка «Premier» (SVoD)», с пробным периодом 14 дней без взимания платы, далее с абонентской платой 299 рублей/в месяц.
Вместе с тем документы и иные сведения, подтверждающие совершение абонентом конкретных действий, свидетельствующих о выражении согласия на оказание каждой из спорных дополнительных услуг за отдельную плату, АО «ЭР-Телеком Холдинг» не представлены. Кроме того, потребитель отрицает наличие своего согласия и это подтверждает отключение данных услуг потребителем самостоятельно и направлением претензии от 28.07.2026г. на электронный адрес оператора связи, указанный на официальном сайте оператора связи 0help@domru.ru.
В соответствии с частью 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исключительно с согласия потребителя. При этом обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на продавца (исполнителя).
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Таким образом, действия, выражающиеся в подключении и оказании потребителю дополнительных услуг за отдельную плату при отсутствии документально подтвержденного согласия потребителя, могут привести к нарушению требований части 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
На основании вышеизложенного, в действиях АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ИНН 5902202276) усматриваются признаки нарушения п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", выразившиеся в одностороннем изменения условий договора.