Предостережение:

• В Управление Федеральной службы судебных приставов России по Владимирской области (далее по тексту — УФССП России по Владимирской области, Управление) 29.02.2024 поступило обращение Ежковой Елены Александровны, 05.09.1989 года рождения, зарегистрированной по адресу: 602340, Владимирская область, Селивановский район, п.Новый Быт, ул. Шоссейная, д. 41, кв. 1, о совершении сотрудниками ПАО «Сбербанк» (далее Банк) неправомерных действий, связанных с возвратом просроченной задолженности (вх.№8823/24/33000). В ходе проведенной проверки доводов изложенных в обращении установлено следующее. Между Ежковой Еленой Александровной и ПАО «Сбербанк» 15.06.2023 заключен контракт №99ТКПР23061500215139 в соответствии с которым выпущена кредитная карта на сумму 50 000 рублей. Обязательства по кредитному контракту исполнялись Ежковой Е.А. ненадлежащим образом, в результате чего с 31.01.2024 образовалась просроченная задолженность и Банк осуществлял взаимодействие, направленное на ее возврат. Соласно ответу ПАО «Сбербанк» от 21.03.2024 исх.№367-01-07-05-1330 и материалов проверки установлено, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной залолженности Банком осуществлялось посредством: звонков робота – автоинформатора на абонентский номер +7(904) 032-51-01, указанный в Заявлении-анкете на получение кредитной карты, направления СМС и Voice-сообщений; направления письменного почтового уведомления, осуществление выездов для личных встречь. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодейcтвие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более 1 раза в сутки; более 2 раз в неделю; более 8 раз в месяц. В ходе анализа представленных ПАО «Сбербанк» сведений установлено следующее. В период с 15.02.2024 по 18.02.2024, то есть в течении четырех дней одной календарной недели, автоматизированным интеллектуальным агентом (далее Робот - коллектор) осуществлено 8 телефонных звонков на абонентский номер +7(904) 032-51-01, принадлежащий Ежковой Е.А., а именно: - 15.02.2024 в 16:05:23; - 16.02.2024 в 17:29:07; - 17.02.2027 в 11:31:04, 14:24:26; - 18.02.2024 в 11:16:10, 12:07:25; 13:01:55; 18:35:44 (четыре раза в сутки). В период с 19.02.2024 по 25.02.2024, т. е. в течении одной календарной недели, Роботом-коллектором осуществлено 44 телефонных звонка, а именно: - 19.02.2024 в 9:36:31, 13:26:22; - 20.02.2024 в 8:59:30, в 10:22:40, в 11:22:49, 12:08:28, 13:30:57, 19:08:00, 19:19:48 (семь раз в сутки); - 21.02.2024 в 9:56:25; в 10:39:31, в 15:03:08; 18:55:33, 18:56:18 (пять раз в сутки); - 22.02.2024 в 8:18:12; в 9:10:21; - 23.02.2024 в 11:04:11, в 13:03:21, в 13:56:04, 19:13:48 (четыре раза в сутки); - 24.02.2024 в 9:23:44, в 9:53:04, в 10:50:29, 11:04:20, 11:46:13, 12:07:48, 13:08:25, 14:42:34, 15:25:24, 18:20:40, 18:21:14, 18:56:36, 19:29:52 (тринадцать раз в сутки); - 25.02.2024 в 9:09:40, в 9:41:23, в 9:55:43, 10:38:34, 11:05:07, 11:14:00, 11:50:25, 13:09:12, 15:10:57, 18:31:05, 19:26:22 (одиннадцать раз в сутки). В период с 26.02.2024 по 03.03.2024, т. е. в течении одной календарной недели, Роботом-коллектором осуществлено 42 телефонных звонка, а именно: - 26.02.2024 в 11:25:28; - 27.02.20.24 в 10:46:26, в 13:35:09, в 16:14:27, 17:02:32, 18:15:13, 18:31:44, 18:51:13, 19:03:22 (восемь раз в сутки); - 28.02.2024 в 8:44:57, в 9:11:22, в 9:45:01, 10:39:08, 13:17:23, 14:10:06, 14:42:40, 15:17:22, 16:09:45, 18:12:04, 18:52:54 (одиннадцать раз в сутки); - 29.02.2024 в 9:02:2024; - 01.03.2024 в 12:19:34, в15:08:35; - 02.03.2024 в 9:18:48, в 11:19:33, в 11:44:12, 13:22:25, 15:44:33, 16:21:44, 18:39:27, 19:20:46 (восемь раз в сутки); - 03.02.2024 в 10:17:05, в 11:03:14, в 11:11:48, 11:54:40, 12:31:51, 14:29:09, 15:11:54, 16:00:25, 18:28:13, 19:10:00, 19:54:44 (одиннадцать раз в сутки). Указанные звонки Робота - коллектора в соответствии с ч.4.4 ст.7 Федерального закона № 230-ФЗ относятся к несостоявшемуся непосредственному взаимодействию. Вместе с тем их частота (количество) явно превышают допустимые п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ нормы. В период с 19.02.2024 по 25.02.2024, т. е. в течении одной календарной недели, Роботом-коллектором осуществлено 44 телефонных звонка, В период с 26.02.2024 по 03.03.2024, т. е. в течении одной календарной недели, Роботом-коллектором осуществлено 42 телефонных звонка, при допустимом количестве не более двух. 25.02.2024, 28.02.2024, 03.02.2024 в судки осуществлено по одиннадцать звонков при допустимом количестве не более одного. Устанавливая пределы частоты взаимодействия, законодатель преследовал цель ограничить лиц от излишнего (неразумного) взаимодействия со стороны кредиторов и лиц, действующих в их интересах. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор обязан действовать добросовестно и разумно. Осуществляя телефонные звонки Робота - коллектора в количестве более чем в десять раз превышающем нормы, установленные п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, ПАО «Сбербанк» злоупотребляет правом, то есть нарушает п.6 ч.2 ст.6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с ч.1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.