Предостережение:

• В Управление Федеральной службы судебных приставов России по Владимирской области (далее по тексту — УФССП России по Владимирской области, Управление) 25.04.2024 поступило обращение Монаховой Софьи Анатольевны, 16.08.1979 года рождения, зарегистрированной и проживающей на территории Владимирской области о совершении сотрудниками ПАО «Сбербанк» (далее Банк) неправомерных действий, связанных с возвратом просроченной задолженности (вх. № 16823/24/33000). В ходе проведенной проверки доводов, изложенных в обращении установлено следующее. Между ПАО «Сбербанк» и Монаховой Софьей Анатольевной, 16.08.1979 года рождения, проживающей по адресу: Владимирская область, г. Гусь-Хрустальный, ул. Транспортная, д. 16 А, кв. 43 заключены и действуют договоры потребительского займа: - № 111367 от 03.02.2021 на сумму 358 181 рубль, дата образования просроченной задолженности 04.05.2021; - № 0393-Р-14867167080 от 26.11.2019, на основании которого выпущена кредитная карта с лимитом кредитования 50.000 рублей. Просроченная задолженность возникла 16.05.2022; - № 802245 от 28.09.2019 на сумму 300.000 рублей. Просроченная задолженность образовалась 28.05.2021. В связи с ненадлежащим исполнением взятых на себя обязательств, по договорам образовались просроченные задолженности, что послужило поводом для осуществления взаимодействия. По вопросу возврата просроченной задолженности Банк самостоятельно осуществлял с Монаховой С.А. взаимодействие посредством телефонных переговоров и направления текстовых сообщений на номер телефона +7 (920) 920-92-59, указанный в Анкете при оформлении займа, как контактный. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодейcтвие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более 1 раза в сутки; более 2 раз в неделю; более 8 раз в месяц. Вместе с тем, на основании ч. 11 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, положения предусмотренные п. 3 ч. 3 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в отношении каждого самостоятельного обязательства должника. В ходе анализа представленных ПАО «Сбербанк» сведений (вх. 20470 от 28.05.2024) установлено совершение непосредственного взаимодействия посредством автоматизированного интеллектуального агента (далее робот — коллектор) по кредитному договору № 111367: - 30.07.2023 в 09:41:11, в 12:03:37, в 18:41:22, в 19:03:21 (четыре раза в сутки). - 31.07.2023 в 08:30:35, в 09:00:42, в 12:08:18, в 18:25:16 (четыре раза в сутки). По кредитному договору № 0393-Р-14867167080: - 05.11.2023 в 09:12:30, в 09:38:25, в 11:24:59, в 18:10:50, в 18:33:56 (пять раз в сутки). - 06.11.2023 в 10:04:04, в 13:16:07, в 13:44:35, в 18:29:16, в 18:53:42 (пять раз в сутки). Всего 10 (десять) раз в месяц по указанному кредитному договору. По кредитному договору № 111367: - 14.11.2023 в 08:46:47, в 10:53:08, в 13:48:06, в 15:36:06, в 17:32:26, в 19:25:27, (шесть раз в сутки); - 15.11.2023 в 08:59:11, в 11:59:29, в 16:55:37, в 18:51:07 (четыре раза в сутки); - 16.11.2023 в 10:00:07, в 12:10:50, в 14:56:30 (три раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю с период с 13 по по 19 ноября 2023 года 13 (тринадцать) раз и 13 раз в месяц по указанному кредитному договору. По кредитному договору № 111367: - 01.12.2023 в 08:43:55, в 09:39:43, в 10:49:15, в 11:34:23, в 11:57:20, в 12:26:37, в 12:48:16 в 13:23:06, в 13:52:10, в 14:09:20, в 18:29:10, в 19:03:00, в 19:23:45 (тринадцать раз в сутки); - 02.12.2023 в 09:44:57, в 10:43:46, в 11:21:17, в 11:53:33 (четыре раза в сутки); - 03.12.2023 в 10:25:55, в 11:40:10, в 12:15:20, в 12:34:03, в 12:59:05 (пять раз в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 27 ноября по 03 декабря 2023 года 22 (двадцать два) раза. По кредитному договору № 111367: - 04.12.2023 в 08:55:05, в 09:42:14, в 11:56:24, в 12:55:01, в 14:08:56, в 14:49:26, в 16:00:53, в 19:03:01, в 19:38:41 (девять раз в сутки); - 06.12.2023 в 09:57:15, в 15:43:01, в 19:43:55 (три раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 04 по 10 декабря 2023 года 12 (двенадцать) раз. По кредитному договору № 111367: - 19.12.2023 в 11:27:20, в 18:49:41 (два раза в сутки); - 20.12.2023 в 13:22:32; - 21.12.2023 в 19:35:23 Таким образов, в календарную неделю в период с 18 по 24 декабря 2023 года 4 (четыре) раза. По кредитному договору № 111367: - 26.12.2023 в 17:53:13, в 19:50:46 (два раза в сутки); - 27.12.2023 в 11:15:15, в 13:50:08 (два раза в сутки); - 28.12.2023 в 12:03:47, в 15:05:42 (два раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 25 по 31 декабря 2023 года 6 (шесть) раз. Всего в календарный месяц декабрь 2023 года 44 раза по одному кредитному договору № 111367. Подобные нарушения имели место быть вплоть до мая 2024 года. Так, по кредитному договору № 111367 роботом-коллектором в течении суток 08.05.2024 осуществлено три телефонных звонка в 09:22:24, в 12:41:22, в 20:30:41, при допустимом количестве не более одного. Таким образом, указанные действия свидетельствуют о нарушении обязательных требований, установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Вместе с тем, на основании ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в целях соблюдения требований, установленных ч. 3 ст. 7, учёту подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия (телефонные переговоры), которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. С учетом изложенного, установлено нарушение частоты взаимодействия, предусмотренной п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, однако при их осуществлении не выполнены требования, предусмотренные ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ, что подтверждается имеющимися аудиозаписями. Подобные действия Банка могут привести к нарушениям обязательных требований: - по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца (Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).