РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№33240551000211138093

🔢 ИНН:
7707083893
🆔 ОГРН:
1027700132195
📍 Адрес:
Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
27.06.2024

Управления Федеральной службы судебных приставов по Владимирской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ИНН: 7707083893) , адрес: Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 343 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управления Федеральной службы судебных приставов по Владимирской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707083893
ОГРН проверяемого лица 1027700132195
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 62.09
Наименование проверочного листа Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность контролируемых лиц по возврату просроченной задолженности

Подвид объекта

Значение деятельность контролируемых лиц по возврату просроченной задолженности

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Парафонова Елена Борисовна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Бурмистрова Ирина Юрьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Емельянова Ирина Николаевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ушакова Дарья Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Мяксиняева Анна Тагировна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель территориального органа ФССП России

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа ФССП России

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя структурного подразделения ФССП России

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение ведущий специалист-эксперт структурного подразделения территориального органа ФССП России

Контрольно надзорный орган

Значение Управления Федеральной службы судебных приставов по Владимирской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате 336-ПП
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа Предостережение
Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Федеральной службы судебных приставов России по Владимирской области (далее по тексту — УФССП России по Владимирской области, Управление) 25.04.2024 поступило обращение Монаховой Софьи Анатольевны, 16.08.1979 года рождения, зарегистрированной и проживающей на территории Владимирской области о совершении сотрудниками ПАО «Сбербанк» (далее Банк) неправомерных действий, связанных с возвратом просроченной задолженности (вх. № 16823/24/33000). В ходе проведенной проверки доводов, изложенных в обращении установлено следующее. Между ПАО «Сбербанк» и Монаховой Софьей Анатольевной, 16.08.1979 года рождения, проживающей по адресу: Владимирская область, г. Гусь-Хрустальный, ул. Транспортная, д. 16 А, кв. 43 заключены и действуют договоры потребительского займа: - № 111367 от 03.02.2021 на сумму 358 181 рубль, дата образования просроченной задолженности 04.05.2021; - № 0393-Р-14867167080 от 26.11.2019, на основании которого выпущена кредитная карта с лимитом кредитования 50.000 рублей. Просроченная задолженность возникла 16.05.2022; - № 802245 от 28.09.2019 на сумму 300.000 рублей. Просроченная задолженность образовалась 28.05.2021. В связи с ненадлежащим исполнением взятых на себя обязательств, по договорам образовались просроченные задолженности, что послужило поводом для осуществления взаимодействия. По вопросу возврата просроченной задолженности Банк самостоятельно осуществлял с Монаховой С.А. взаимодействие посредством телефонных переговоров и направления текстовых сообщений на номер телефона +7 (920) 920-92-59, указанный в Анкете при оформлении займа, как контактный. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодейcтвие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более 1 раза в сутки; более 2 раз в неделю; более 8 раз в месяц. Вместе с тем, на основании ч. 11 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, положения предусмотренные п. 3 ч. 3 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в отношении каждого самостоятельного обязательства должника. В ходе анализа представленных ПАО «Сбербанк» сведений (вх. 20470 от 28.05.2024) установлено совершение непосредственного взаимодействия посредством автоматизированного интеллектуального агента (далее робот — коллектор) по кредитному договору № 111367: - 30.07.2023 в 09:41:11, в 12:03:37, в 18:41:22, в 19:03:21 (четыре раза в сутки). - 31.07.2023 в 08:30:35, в 09:00:42, в 12:08:18, в 18:25:16 (четыре раза в сутки). По кредитному договору № 0393-Р-14867167080: - 05.11.2023 в 09:12:30, в 09:38:25, в 11:24:59, в 18:10:50, в 18:33:56 (пять раз в сутки). - 06.11.2023 в 10:04:04, в 13:16:07, в 13:44:35, в 18:29:16, в 18:53:42 (пять раз в сутки). Всего 10 (десять) раз в месяц по указанному кредитному договору. По кредитному договору № 111367: - 14.11.2023 в 08:46:47, в 10:53:08, в 13:48:06, в 15:36:06, в 17:32:26, в 19:25:27, (шесть раз в сутки); - 15.11.2023 в 08:59:11, в 11:59:29, в 16:55:37, в 18:51:07 (четыре раза в сутки); - 16.11.2023 в 10:00:07, в 12:10:50, в 14:56:30 (три раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю с период с 13 по по 19 ноября 2023 года 13 (тринадцать) раз и 13 раз в месяц по указанному кредитному договору. По кредитному договору № 111367: - 01.12.2023 в 08:43:55, в 09:39:43, в 10:49:15, в 11:34:23, в 11:57:20, в 12:26:37, в 12:48:16 в 13:23:06, в 13:52:10, в 14:09:20, в 18:29:10, в 19:03:00, в 19:23:45 (тринадцать раз в сутки); - 02.12.2023 в 09:44:57, в 10:43:46, в 11:21:17, в 11:53:33 (четыре раза в сутки); - 03.12.2023 в 10:25:55, в 11:40:10, в 12:15:20, в 12:34:03, в 12:59:05 (пять раз в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 27 ноября по 03 декабря 2023 года 22 (двадцать два) раза. По кредитному договору № 111367: - 04.12.2023 в 08:55:05, в 09:42:14, в 11:56:24, в 12:55:01, в 14:08:56, в 14:49:26, в 16:00:53, в 19:03:01, в 19:38:41 (девять раз в сутки); - 06.12.2023 в 09:57:15, в 15:43:01, в 19:43:55 (три раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 04 по 10 декабря 2023 года 12 (двенадцать) раз. По кредитному договору № 111367: - 19.12.2023 в 11:27:20, в 18:49:41 (два раза в сутки); - 20.12.2023 в 13:22:32; - 21.12.2023 в 19:35:23 Таким образов, в календарную неделю в период с 18 по 24 декабря 2023 года 4 (четыре) раза. По кредитному договору № 111367: - 26.12.2023 в 17:53:13, в 19:50:46 (два раза в сутки); - 27.12.2023 в 11:15:15, в 13:50:08 (два раза в сутки); - 28.12.2023 в 12:03:47, в 15:05:42 (два раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 25 по 31 декабря 2023 года 6 (шесть) раз. Всего в календарный месяц декабрь 2023 года 44 раза по одному кредитному договору № 111367. Подобные нарушения имели место быть вплоть до мая 2024 года. Так, по кредитному договору № 111367 роботом-коллектором в течении суток 08.05.2024 осуществлено три телефонных звонка в 09:22:24, в 12:41:22, в 20:30:41, при допустимом количестве не более одного. Таким образом, указанные действия свидетельствуют о нарушении обязательных требований, установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Вместе с тем, на основании ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в целях соблюдения требований, установленных ч. 3 ст. 7, учёту подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия (телефонные переговоры), которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. С учетом изложенного, установлено нарушение частоты взаимодействия, предусмотренной п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, однако при их осуществлении не выполнены требования, предусмотренные ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ, что подтверждается имеющимися аудиозаписями. Подобные действия Банка могут привести к нарушениям обязательных требований: - по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца (Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).

Предупреждение

Описание документа В Управление Федеральной службы судебных приставов России по Владимирской области (далее по тексту — УФССП России по Владимирской области, Управление) 25.04.2024 поступило обращение Монаховой Софьи Анатольевны, 16.08.1979 года рождения, зарегистрированной и проживающей на территории Владимирской области о совершении сотрудниками ПАО «Сбербанк» (далее Банк) неправомерных действий, связанных с возвратом просроченной задолженности (вх. № 16823/24/33000). В ходе проведенной проверки доводов, изложенных в обращении установлено следующее. Между ПАО «Сбербанк» и Монаховой Софьей Анатольевной, 16.08.1979 года рождения, проживающей по адресу: Владимирская область, г. Гусь-Хрустальный, ул. Транспортная, д. 16 А, кв. 43 заключены и действуют договоры потребительского займа: - № 111367 от 03.02.2021 на сумму 358 181 рубль, дата образования просроченной задолженности 04.05.2021; - № 0393-Р-14867167080 от 26.11.2019, на основании которого выпущена кредитная карта с лимитом кредитования 50.000 рублей. Просроченная задолженность возникла 16.05.2022; - № 802245 от 28.09.2019 на сумму 300.000 рублей. Просроченная задолженность образовалась 28.05.2021. В связи с ненадлежащим исполнением взятых на себя обязательств, по договорам образовались просроченные задолженности, что послужило поводом для осуществления взаимодействия. По вопросу возврата просроченной задолженности Банк самостоятельно осуществлял с Монаховой С.А. взаимодействие посредством телефонных переговоров и направления текстовых сообщений на номер телефона +7 (920) 920-92-59, указанный в Анкете при оформлении займа, как контактный. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодейcтвие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более 1 раза в сутки; более 2 раз в неделю; более 8 раз в месяц. Вместе с тем, на основании ч. 11 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, положения предусмотренные п. 3 ч. 3 настоящей статьи, устанавливающие ограничения частоты взаимодействия с должником, применяются кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, в отношении каждого самостоятельного обязательства должника. В ходе анализа представленных ПАО «Сбербанк» сведений (вх. 20470 от 28.05.2024) установлено совершение непосредственного взаимодействия посредством автоматизированного интеллектуального агента (далее робот — коллектор) по кредитному договору № 111367: - 30.07.2023 в 09:41:11, в 12:03:37, в 18:41:22, в 19:03:21 (четыре раза в сутки). - 31.07.2023 в 08:30:35, в 09:00:42, в 12:08:18, в 18:25:16 (четыре раза в сутки). По кредитному договору № 0393-Р-14867167080: - 05.11.2023 в 09:12:30, в 09:38:25, в 11:24:59, в 18:10:50, в 18:33:56 (пять раз в сутки). - 06.11.2023 в 10:04:04, в 13:16:07, в 13:44:35, в 18:29:16, в 18:53:42 (пять раз в сутки). Всего 10 (десять) раз в месяц по указанному кредитному договору. По кредитному договору № 111367: - 14.11.2023 в 08:46:47, в 10:53:08, в 13:48:06, в 15:36:06, в 17:32:26, в 19:25:27, (шесть раз в сутки); - 15.11.2023 в 08:59:11, в 11:59:29, в 16:55:37, в 18:51:07 (четыре раза в сутки); - 16.11.2023 в 10:00:07, в 12:10:50, в 14:56:30 (три раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю с период с 13 по по 19 ноября 2023 года 13 (тринадцать) раз и 13 раз в месяц по указанному кредитному договору. По кредитному договору № 111367: - 01.12.2023 в 08:43:55, в 09:39:43, в 10:49:15, в 11:34:23, в 11:57:20, в 12:26:37, в 12:48:16 в 13:23:06, в 13:52:10, в 14:09:20, в 18:29:10, в 19:03:00, в 19:23:45 (тринадцать раз в сутки); - 02.12.2023 в 09:44:57, в 10:43:46, в 11:21:17, в 11:53:33 (четыре раза в сутки); - 03.12.2023 в 10:25:55, в 11:40:10, в 12:15:20, в 12:34:03, в 12:59:05 (пять раз в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 27 ноября по 03 декабря 2023 года 22 (двадцать два) раза. По кредитному договору № 111367: - 04.12.2023 в 08:55:05, в 09:42:14, в 11:56:24, в 12:55:01, в 14:08:56, в 14:49:26, в 16:00:53, в 19:03:01, в 19:38:41 (девять раз в сутки); - 06.12.2023 в 09:57:15, в 15:43:01, в 19:43:55 (три раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 04 по 10 декабря 2023 года 12 (двенадцать) раз. По кредитному договору № 111367: - 19.12.2023 в 11:27:20, в 18:49:41 (два раза в сутки); - 20.12.2023 в 13:22:32; - 21.12.2023 в 19:35:23 Таким образов, в календарную неделю в период с 18 по 24 декабря 2023 года 4 (четыре) раза. По кредитному договору № 111367: - 26.12.2023 в 17:53:13, в 19:50:46 (два раза в сутки); - 27.12.2023 в 11:15:15, в 13:50:08 (два раза в сутки); - 28.12.2023 в 12:03:47, в 15:05:42 (два раза в сутки). Таким образом, в календарную неделю в период с 25 по 31 декабря 2023 года 6 (шесть) раз. Всего в календарный месяц декабрь 2023 года 44 раза по одному кредитному договору № 111367. Подобные нарушения имели место быть вплоть до мая 2024 года. Так, по кредитному договору № 111367 роботом-коллектором в течении суток 08.05.2024 осуществлено три телефонных звонка в 09:22:24, в 12:41:22, в 20:30:41, при допустимом количестве не более одного. Таким образом, указанные действия свидетельствуют о нарушении обязательных требований, установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Вместе с тем, на основании ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в целях соблюдения требований, установленных ч. 3 ст. 7, учёту подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия (телефонные переговоры), которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. С учетом изложенного, установлено нарушение частоты взаимодействия, предусмотренной п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, однако при их осуществлении не выполнены требования, предусмотренные ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ, что подтверждается имеющимися аудиозаписями. Подобные действия Банка могут привести к нарушениям обязательных требований: - по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца (Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).

Дополнительно

Информация об уведомлении проверяемого лица о проведении ПМ Нет
Информация о несогласии контролируемого лица на проведение мероприятия Нет
Вакансии вахтой