Предостережение:

• 24.05.2024 в Управление Федеральной службы судебных приставов по Владимирской области из Центрального Банка России поступило обращение гражданки Катушкиной Марии Викторовны, проживающей на территории Владимирской области о совершении сотрудниками ПАО «Сбербанк» (далее Банк) неправомерных действий, связанных с возвратом просроченной задолженности (вх. № 20070/24/33000). В ходе проведенной проверки доводов, изложенных в обращении, установлено следующее. Между ПАО «Сбербанк» и Катушкиной Марией Викторовной, проживающей на территории Владимирской области заключен и действует договор потребительского займа № 0701-Р-3254037310 от 30.08.2014, на основании которого выпущена кредитная карта с лимитом кредита по карте 80.000 рублей. Обязательства по договору исполнялись ненадлежащим образом, в результате чего, 19.01.2016 образовалась просроченная задолженность, что послужило поводом для осуществления взаимодействия. По вопросу возврата просроченной задолженности Банк самостоятельно осуществлял с Катушкиной М.В. взаимодействие посредством телефонных переговоров c помощью автоматизированного интелектуального агента (робот-коллектор) и направления текстовых сообщений на номер телефона, указанный в Анкете при оформлении займа, как контактный. Анализом представленных коммуникаций, установлено нарушение частоты совершения непосредственного взаимодействия, предусмотренной п. 3 ч . 3 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», согласно которой, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодейcтвие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более 1 раза в сутки; более 2 раз в неделю; более 8 раз в месяц. Так, в апреле 2024 года, посредством автоматизированного интеллектуального агента (робот-коллектор), Банком совершено 23 телефонных звонка. В мае 2024 года, посредством автоматизированного интеллектуального агента (робот-коллектор), Банком совершено 27 телефонных звонков. Указанные действия свидетельствуют о нарушении обязательных требований, установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Вместе с тем, на основании ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в целях соблюдения требований, установленных ч. 3 ст. 7, учёту подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия (телефонные переговоры), которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. С учетом изложенного, установлено нарушение частоты взаимодействия, предусмотренной п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, однако при их осуществлении не выполнены требования, предусмотренные ч. 4.4 ст. 7 Федерального Закона № 230-ФЗ, что подтверждается имеющимися аудиозаписями. Подобные действия Банка могут привести к нарушениям обязательных требований: - по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца (Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).