Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТОРГОВЫЙ ДОМ "АСКОНА"
№33240791000116366953
🔢 ИНН:
3305051742
🆔 ОГРН:
1043302207508
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
22.11.2024
🎯
Основание проведения
обращение гражданина (вх. № 33-2072-2024 от 13.11.2024 г.) вх. № 13617/Ж-2024 от 12.11.2024 г. Управления Роспотребнадзора по Владимирской области
🔔
Предостережение
При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской обл... Еще...При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области в г.Ковров, Ковровском и Камешковском районах поступило обращение гражданина (вх. № 33-2072-2024 от 13.11.2024 г.) вх. № 13617/Ж-2024 от 12.11.2024 г. Управления Роспотребнадзора по Владимирской области, в связи с тем, что ООО "ТД "АСКОНА" не исполняет обязательства перед клиентами и не дает обратную связь и не решает проблемы своих клиентов. Через телефонию, чаты и почты - претензионный отдел на связь не выходит. Обратной связи так же нет (номер одной из претензий: 23170-2024-Р.). Отвечают только операторы колл центра, которые бесконечно «фиксируют обращение», на которое после никто не отвечает. 06.10.2024 Потребителем был сделан заказ на сайте https://www.askona.ru с номером ИМ-3372970 через Интернет-магазин на сумму 75 650 рублей.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463, согласно которого в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «АСКОНА» (ООО «ТД «АСКОНА»), ОГРН: 1043302207508, ИНН: 3305051742, юридический адрес: 601914, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Комсомольская, д. 116 Г, строение 25, помещение I, 4 этаж, офис 26
1. Незамедлительно рассмотреть настоящее предостережение.
2. В случае поступлений претензий потребителей направлять им ответ в отношении заявленных требований согласно требованиям п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463.
3. Рассмотреть Претензию № 23170-2024-Р потребителя по заказу № ИМ-3372970 от 06.10.2024 г.
4. Не допускать нарушение вышеуказанного законодательства.
Управление Роспотребнадзора по Владимирской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТОРГОВЫЙ ДОМ "АСКОНА" (ИНН: 3305051742)
Предостережение:
При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области в г.Ковров, Ковровском и Камешковском районах поступило обращение гражданина (вх. № 33-2072-2024 от 13.11.2024 г.) вх. № 13617/Ж-2024 от 12.11.2024 г. Управления Роспотребнадзора по Владимирской области, в связи с тем, что ООО "ТД "АСКОНА" не исполняет обязательства перед клиентами и не дает обратную связь и не решает проблемы своих клиентов. Через телефонию, чаты и почты - претензионный отдел на связь не выходит. Обратной связи так же нет (номер одной из претензий: 23170-2024-Р.). Отвечают только операторы колл центра, которые бесконечно «фиксируют обращение», на которое после никто не отвечает. 06.10.2024 Потребителем был сделан заказ на сайте https://www.askona.ru с номером ИМ-3372970 через Интернет-магазин на сумму 75 650 рублей.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463, согласно которого в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «АСКОНА» (ООО «ТД «АСКОНА»), ОГРН: 1043302207508, ИНН: 3305051742, юридический адрес: 601914, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Комсомольская, д. 116 Г, строение 25, помещение I, 4 этаж, офис 26
1. Незамедлительно рассмотреть настоящее предостережение.
2. В случае поступлений претензий потребителей направлять им ответ в отношении заявленных требований согласно требованиям п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463.
3. Рассмотреть Претензию № 23170-2024-Р потребителя по заказу № ИМ-3372970 от 06.10.2024 г.
4. Не допускать нарушение вышеуказанного законодательства.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
3305051742
ОГРН
1043302207508
Наименование
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТОРГОВЫЙ ДОМ "АСКОНА"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
47.59
Наименование
Торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Бирюкова Юлия Сергеевна
ФИО инспектора
Репина Ольга Викторовна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Владимирской области
Основание проведения
Текст
обращение гражданина (вх. № 33-2072-2024 от 13.11.2024 г.) вх. № 13617/Ж-2024 от 12.11.2024 г. Управления Роспотребнадзора по Владимирской области
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области в г.Ковров, Ковровском и Камешковском районах поступило обращение гражданина (вх. № 33-2072-2024 от 13.11.2024 г.) вх. № 13617/Ж-2024 от 12.11.2024 г. Управления Роспотребнадзора по Владимирской области, в связи с тем, что ООО "ТД "АСКОНА" не исполняет обязательства перед клиентами и не дает обратную связь и не решает проблемы своих клиентов. Через телефонию, чаты и почты - претензионный отдел на связь не выходит. Обратной связи так же нет (номер одной из претензий: 23170-2024-Р.). Отвечают только операторы колл центра, которые бесконечно «фиксируют обращение», на которое после никто не отвечает. 06.10.2024 Потребителем был сделан заказ на сайте https://www.askona.ru с номером ИМ-3372970 через Интернет-магазин на сумму 75 650 рублей.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463, согласно которого в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «АСКОНА» (ООО «ТД «АСКОНА»), ОГРН: 1043302207508, ИНН: 3305051742, юридический адрес: 601914, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Комсомольская, д. 116 Г, строение 25, помещение I, 4 этаж, офис 26
1. Незамедлительно рассмотреть настоящее предостережение.
2. В случае поступлений претензий потребителей направлять им ответ в отношении заявленных требований согласно требованиям п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463.
3. Рассмотреть Претензию № 23170-2024-Р потребителя по заказу № ИМ-3372970 от 06.10.2024 г.
4. Не допускать нарушение вышеуказанного законодательства.