Предостережение:

• В Инспекцию поступило обращение представителя собственника квартиры № 14 многоквартирного дома № 88 по ул. 1-я Пионерская в г. Владимире по вопросу непредставления ООО «Комтех» ответов на обращения данного собственника. Порядок рассмотрения управляющими организациями обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах урегулирован Правилами осуществления деятельности п управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). В соответствии с п.п. «з» п. 4 Правил № 416 к стандартам по управлению многоквартирными домами относится обеспечение приема и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Пунктом 35 Правил № 416 установлено, что запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме. При этом, официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Согласно п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения). В рамках проведенной проверки Инспекцией установлено, что 05.08.2024 в ООО «Комтех» поступило обращение (вх. № 130-2024) собственника квартиры № 14 многоквартирного дома № 88 по ул. 1-ая Пионерская в г. Владимире по вопросу ремонта радиатора отопления. Также в ООО «Комтех» от данного собственника 03.09.2024 поступило обращение (вх. № 157-2024) о предоставлении письменного заключения неремонтопригодности радиатора отопления. Исходя из смысла вышеуказанных норм Правил № 416 следует, что ответ на обращение, поступившее 05.08.2024, должен быть дан ООО «Комтех» не позднее 19.08.2024, а на обращение, поступившее 03.09.2024, не позднее 17.09.2024. Вместе с тем, ответы на вышеуказанные обращения ООО «Комтех» направлены в адрес собственника помещения только 11.12.2024 (по адресу электронной почты, указанной в обращениях, и почтовым отправлением), т.е. с нарушением срока, установленного п. 36 Правил № 416. Таким образом, управляющей организацией ООО «Комтех» нарушен срок рассмотрения обращений собственника помещения многоквартирного дома.