|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
при обращение (вх. 33-590-2026 от 01.04.2026 г. и вх. № 33-723-2026 от 14.04.2026 г. вх. № 4121/Ж-2026 от 09.04.2026 г. перенаправленное из Управления Россельхознадзора по Владимирской, Костромской и Ивановской областям исх. № УФС-В-2/4180 от 07.04.2026 г.), в связи с тем, что, Потребитель 17 марта 2026 года обратился в ветеринарную клинику «Акелла», по адресу: Владимирская область, г. Ковров, ул. Социалистическая, д. 16, в связи с оказанием ветеринарной помощи животному: кличка Барсик, порода – не уточненная, возраст 7-8 месяцев, была оказана платная ветеринарная услуга — операция по кастрации. В рамках обращения клиникой были оказаны услуги по кастрации (без предоперационного осмотра, послеоперационного осмотра, без рекомендаций, без договора на оказание платных ветеринарных услуг, без информированного согласия и без выдачи письменных и даже устных противопоказаний к выполнению операции животному).
После проведенной в ветеринарной клинике «Акелла» операции состояние животного ухудшилось: по прошествии 5 дней у кота наблюдалось - полный отказ от еды и воды рвота четыре раза, апатией, заторможенность и «стеклянные глаза», реакции не было ни на что. 24 числа 2026 года потребитель обратился в ветеринарную клинику «Акелла» с вышеуказанными симптомами. Врачом ветеринарной клинике был сделан рентген, чтобы исключить инородное тело в организме. После была проведенаинфузия
(внутривенное вливание). Далее врач ветеринарной клинике повторно сделал рентген. На рентгене не было обнаружено инородных тел. Со слов врача - «наблюдайте до завтра, завтра посмотрим». Диеты назначено не было, кровь врач не взял на анализы, медикаментозное лечение назначено не было. Должного лечения и
реагирования врач не произвел. Письменных рекомендаций, договора, кассового чека, списка услуг, выполненных ветеринарным врачом мне не дали. На следующий день мы пришли на прием, как и было сказано ветеринарным врачом, где он сам словесно подтвердим тяжелое состояние кота.
Далее нами было принято решение в срочном порядке ехать в другую ветеринарную клинику в г. Владимире для оказания экстренной помощи коту. Кота сразу забрали в стационар, подтвердив его крайне тяжелое состояние. Далее врачом ветеринарной клиники во Владимире были проведены необходимы манипуляция, такие как: клинический анализ крови, узи, ИХА тест ПВЭ и другие поддерживающие жизнь
кота мероприятия, что подтверждается выпиской из амбулаторного журнала № 000006366 от 26.03.2026 и ИТОГОВЫЙ ЧЕК с 25 марта 2026 г. по 26 юрта 2026 по пациенту Барсик. В дальнейшем у животного развились тяжелые осложнения инфекционного характера, а 25 марта 2026 около 18:00 кот впал в кому из-за отказа внутренних органов. Совместно с ветеринарной клиникой в г. Владимире было принято решение
о гуманной эвтаназии.
В ходе оказания услуг были допущены следующие нарушения:
1. Потребителю не был выдан договор на оказание платных ветеринарных услуг, либо иной надлежащим образом оформленный документ, подтверждающий условия, объем, стоимость и порядок оказания услуг.
2. Сотрудники клиники уклоняются от подписания документов, связанных с оказанием услуг, в результате чего отсутствует надлежащее документальное подтверждение фактически выполненных манипуляций, согласованных условий и объема вмешательства. Однако подтверждения оплаты у Потребителя имеются в виде выписки из личного кабинета АО «ТБанк».
3. Не выданы документы по результатам осмотра и обследования до операции: отсутствуют письменные сведения о состоянии животного, предварительном диагнозе, показаниях и противопоказаниях к операции, плане вмешательства, рисках и необходимой подготовке.
4. Не выданы документы после операции и послеоперационного осмотра: отсутствуют выписка, заключение, описание выполненных манипуляций, рекомендации, назначения, сведения о состоянии животного после вмешательства.
5. Не было оформлено письменное согласование операции: Потребителю не предоставили для подписания документ, содержащий сведения о характере оперативного вмешательства, его целях, рисках, возможных осложнениях, альтернативах, объеме
и стоимости услуг.
6. До операции Потребителя не проинформировали надлежащим образом о требованиях подготовки животного, включая необходимость профилактических прививок, ветеринарного статуса, возможных противопоказаний и рисков, связанных с проведением операции без такой подготовки.
7. При оплате услуг кассовые чеки не выдавались, что свидетельствует о нарушении порядка расчетов с потребителем.
8. В месте оказания услуг отсутствует доступная обязательная информация для потребителей — так называемый уголок потребителя: сведения об исполнителе, режиме работы, перечне и стоимости услуг, порядке их оказания, порядке предъявления претензий и иная обязательная информация. Так же полностью отсутствует информация о специалистах ветеринарной клиники «Акелла», их квалификации, должности, специализации. Нет информации о документах, подтверждающих образование и подготовку специалистов.
9. Так как в уголке потребителя отсутствует какая-либо информация, Потребитель считает, что ИП Лифатова А.С. ОГРНИП 315333200006068 не получала разрешения (Санитарно Эпидемиологического заключения, выданного в установленном законом порядке) на источники ионизирующего излучения.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
-ст.ст. 4, 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026);
- п.п. 2, 4, 7, 8 Правил оказания платных ветеринарных услуг утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.04.2025 N 579.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации".
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю: индивидуальному предпринимателю Лифатовой Анны Сергеевны, ОГРНИП: 315333200006068, ИНН: 330508808067, адрес регистрации: 601900, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Карла Маркса, д. 20, akellavet@mail.ru, lifatik_206@mail.ru
1. Незамедлительно рассмотреть настоящее предостережение.
2. Обеспечить соблюдение требований ст.ст. 4, 8, 10, 12, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026);
п.п. 2, 4, 7, 8 Правил оказания платных ветеринарных услуг утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.04.2025 N 579.
3.Не допускать нарушение вышеуказанного законодательства. |