Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области в г.Ковров, Ковровском и Камешковском районах поступило обращение гражданина (вх. № 33-889-2026 от 29.04.2026 г.) перенаправленное из Ковровской городской прокуратуры (исх. № 1001ж-2026/20170012/Исорг722-26902 от 20.04.2026 г.), в связи с тем, что в компании Аскона (ООО "А ТОРГ", ОГРН 1247700106829, ИНН 9726067241) в августе 2025года Потребителем была приобретена подушка Vanila Ice New. Заказ АТЧК-000682181. В феврале 2026 года Подушка перестала держать форму, о чем 4 марта Потребитель подал жалобу 245136-2026-R. 12 марта с электронной почты client@ascona.ru Потребителю пришел отказ от обмена подушки. Не согласившись с данным решением, 13 марта 2026 года Потребитель повторно обратился с требованием обменять подушку посредством электронной почты, а также на горячую линию, где  обращение Потребителя зарегистрировали за номером Д073501, обещая рассмотреть в течение 3 (трех) рабочих дней. Не дождавшись ответа, 31 марта по телефону горячей линии Потребитель вновь зарегистрировал жалобу (№ Д074228) о том, что до 31марта ответ на жалобу от 31 марта мной не получен. 31 марта 2026 года с Потребителем связался представитель Аскона и по телефону сообщил о том, что жалоба от 13 была утеряна и она передана на рассмотрение. Однако до настоящего времени ни по электронной почте, ни по телефону более с Потребителем не связывались и жалобу от 13 марта 2026 года оставили без рассмотрения.  Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463, согласно которого в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"   ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «А ТОРГ» (ООО «А ТОРГ»), ОГРН: 1247700106829, ИНН: 9726067241, юридический адрес: 601967, Владимирская обл., м. р-н Ковровский, г.п. поселок Доброград, п. Доброград, б-р Звездный, зд. 1, помещ. 10 1.    Незамедлительно рассмотреть настоящее предостережение. 2.    В случае поступлений претензий потребителей направлять им ответ в отношении заявленных требований согласно требованиям п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 N 2463. 3. Рассмотреть Претензию № Д073501 от 13.03.2026 г. потребителя по заказу №  АТЧК-000682181 от августа 2025г. 4. Не допускать нарушение вышеуказанного законодательства.