Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области в г.Ковров, Ковровском и Камешковском районах поступило обращение гражданина (вх. № 33-1290-2026 от 16.06.2026 г.) вх. № 7381/Ж-2026 от 15.06.2026 г. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области, в связи с тем, что между Потребителем и ООО "А ТОРГ"(ОГРН 1247700106829, ИНН 9726067241) было заключено Соглашение о намерениях на приобретение дивана-кровати «Томас». В соответствии с условиями указанного Соглашения, Продавец также принял на себя обязательство оказать услугу:«Утилизация дивана под ключ (утилизация + демонтаж)» (Строка №3 спецификации договора).Общая сумма заказа составила 37 049 рублей и была полностью мною оплачена. Услуга по утилизации была предоставлена в рамках коммерческой акции продавца и оформлена по стоимости 1,00 рубль (с учетом предоставленной скидки в размере 2 999 рублей), что зафиксировано в договоре. При доставке нового товара сотрудники службы доставки ООО «А ТОРГ» в устной форме категорически отказались выполнять согласованную услугу по демонтажу и утилизации старого дивана. В ответ на мою претензию, направленную в службу поддержки компании, менеджером по розничному сервису ООО «А ТОРГ» Парашиной А. Р. был направлен официальный письменный отказ (копия электронного письма прилагается). В качестве основания для отказа компания указала следующее: «утилизацию осуществить данного дивана не можем и отказываемся, по причине того, что диван в ненадлежащем санитарном состоянии, а точнее в пятнах...». Считаю данный отказ полностью незаконным, надуманным и грубо нарушающим права потребителя по следующим основаниям: 1. Нарушение обязательств по договору (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»): продавец обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Изменение условий договора в одностороннем порядке (отказ от части услуг) законом запрещен (ст. 310 ГК РФ). То, что услуга шла по акционной цене (1 рубль), не снижает уровень ответственности исполнителя. 2. Основания отказа: целью услуги по утилизации является вывоз и последующее гарантированное уничтожение старой, бывшей в употреблении мебели, утратившей своипотребительские свойства. Наличие следов эксплуатации (включая бытовые пятна, потертости, загрязнения) является неотъемлемым и естественным свойством любого утилизируемогоимущества. 3. Отсутствие информирования потребителя: ни в тексте подписанного сторонами Соглашения, нив правилах акции, с которыми меня должны были ознакомить под роспись до заключения договора, не содержалось требований к идеальному санитарному или визуальному состоянию б/у мебели. Таким образом, компания нарушила ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредставление своевременной и достоверной информации об услугах). 4. Ничтожность условий договора: если ООО «А ТОРГ» попытается сослаться на п. 5 Соглашения («…любая из сторон вправе расторгнуть настоящее Соглашение до окончания срока его действия, в одностороннем несудебном порядке без объяснения причин»), данный пункт в силу п.п. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является ничтожным, так как ущемляет права потребителя. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п.п. 1 п. 2  ст. 16  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей", согласно которого условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обществу с ограниченной ответственностью «А ТОРГ» (ООО «А ТОРГ»), ОГРН: 1247700106829, ИНН: 9726067241, юридический адрес: 601967, Владимирская обл., м. р-н Ковровский, г.п. поселок Доброград, п. Доброград, б-р Звездный, зд. 1, помещ. 10 1.    Незамедлительно рассмотреть настоящее предостережение. 2.    Обеспечить соблюдение требований п.п. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей". 3.Не допускать нарушение вышеуказанного законодательства.