|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзоре) в области защиты прав потребителей
поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области в г.Ковров, Ковровском и Камешковском районах поступило обращение гражданина (вх. № 33-1494-2026 от 10.07.2026г.), вх. № 8343/Ж-2026 от 03.07.2026 г. Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области, в связи с тем, что 05 июня 2026 года Потребитель заключила договор на оказание услуг детского лагеря слагеря "Искатель" ППО "КЭМЗ" РОСПРОФПРОМ (ИНН 3305035363/КПП 330501001) для её ребенка. Оплата услуг в размере 53 865 рублей была произведена её семьей 29.05.2026 г. Подтверждение оплаты поступило на её электронную почту, однако при совершении платежа и в дальнейшем Потребителю не был выдан кассовый чек установленного образца с QR-кодом. Неоднократные запросы Потребителя о предоставлении документов (02.07.2026 и 08.07.2026) были проигнорированы. При этом на устный запрос о выдаче второго экземпляра договора, который Потребитель передала представителю организации в день заезда, Потребителю было устно отказано (но запись второго обращения по телефону имеется). При этом сначала сотрудница лагеря заверила Потребителя, что все выдаст и Потребитель сказала, что смогу приехать, но при подъезде в город Ковров, она сказала, что ничего не выдаст). Сотрудники организации заявили, что «второй экземпляр уже выдавали», хотя Потребитель его не получала и нигде не расписывалась о выдаче. В выдаче заверенной копии договора ей также было отказано. Потребитель считает, что действия лагеря "Искатель" ППО "КЭМЗ" РОСПРОФПРОМ грубо нарушают её права как потребителя и требования законодательства РФ, а именно нарушение права на получение информации и документов (невыдача чека и договора).
Кроме этого, в договоре, который размещен на сайте лагеря, имеется пункт 5. Ответственность сторон, в котором говорится, что - в случае отказа от своих обязательств в срок
менее 14 календарных дней до даты заезда, указанной в путевках, ни одна из сторон не
вправе требовать уплаты каких-либо компенсационных выплат (п.п. 5.1.). Так же указаны п. 6 Особые условия, что в случае досрочного отъезда ребенка из лагеря у Исполнителя не
возникает обязанности по представлению Заказчику недоиспользованных дней в другое
время или выплаты Заказчику какой-либо денежной компенсации. Такой договор,
который размещен на сайте лагеря (при этом является договором присоединения) грубо
нарушает права граждан, он противоречит нормам действующего законодательства.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей";
- ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей".
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю: первичной профсоюзной организации «Ковровский Электромеханический завод»
Российского профсоюза работников промышленности (далее - ППО «КЭМЗ» РОСПРОФПРОМ), ОГРН: 1023300000866, ИНН: 3305035363, юридический адрес: 601903, Владимирская область, г. Ковров, ул. Крупской, д. 55
1. Незамедлительно рассмотреть настоящее предостережение.
2.Обеспечить соблюдение требований ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей", ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей".
3.Не допускать нарушение вышеуказанного законодательства. |