Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СБЕРБАНК-ТЕЛЕКОМ"

№33260791000122979225

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Владимирской области поступило обращение Проничевой Ю.А. (вх. №9860/ж-2026 от 05.08.2026 г.), содержащее сведения о возможном нарушении ООО «Сбербанк-Телеком» требований ч.1, п.1 ч.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила №1994). Согласно обращения, потребитель является пользователем услуг связи ООО «Сбербанк-Телеком» с выделенным абонентским номером 89206299007. 20.07.2026 потребителем было получено СМС, содержащее информацию об изменении с 04.08.2026 г.  стоимости подключенного тарифа, а также тарифного плана (количества минут с 300 до 400 мин., 50 СМС и с 10 Гб трафика Интернет до 15). При обосновании своего решения оператор связи «Сбермобайл» (ООО «Сбербанк-Телеком) в чате поддержки ссылался на п. 5.2.5 Условий оказания услуг связи ООО «Сбербанк-Телеком», расположенных в сети Интернет по web-адресу https://sbermobile.ru/upload/terms.pdf (далее - Условия). Положение о праве оператора ООО «Сбербанк-Телеком» в одностороннем порядке менять Тарифы (согласно информации, расположенной в разделе 1 «Общие положения. Термины и определения» в Условиях для информационных и рекламных целей Тарифный план может сокращенно именоваться как Тариф), принципы и виды тарификации, менять стоимость Услуг при условии предварительного извещения Абонента о таких изменениях путем размещения информации об изменениях на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу таких изменений, а также путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Абонентов и(или) включения информации в текст счета, регламентировано п. 5.2.5 Условий оказания услуг связи ООО «Сбербанк-Телеком», расположенных в сети Интернет по web-адресу https://sbermobile.ru/upload/terms.pdf. Однако, согласно п. 29 Правил, изменение состава телефонных услуг связи в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. Согласно ч.1, п.1 ч.2 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ч.1, п.1 ч.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:  1)         не допускать нарушение обязательных требований ч.1, п.1 ч.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994, а именно не допускать изменение тарифного плана при оказании телефонных услуг связи без  инициированного абонентом заявления, а также исключить из Условий оказания услуг связи ООО «Сбербанк-Телеком», расположенных в сети Интернет по web-адресу https://sbermobile.ru/upload/terms.pdf, положение о праве оператора об одностороннем изменении Тарифных планов (состава телефонных услуг связи) 2)         усилить контроль за соблюдением требований ч.1, п.1 ч.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994.