|
Значение |
В ходе рассмотрения поступившего обращения гр. Шуваевой Аллы Анатольевны, содержащего данные, указывающие на наличие признаков административного правонарушения в отношении Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000)
и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и п. 20 Постановления Правительства РФ от 29.06.2021 № 1045 «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области связи»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения Акционерным обществом «Почта России» обязательных требований при оказании услуг почтовой связи (осуществление АО «Почта России» предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), выразившееся в несоблюдении срока рассмотрения заявлений пользователя услугами почтовой связи), а именно:
ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;
ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»;
п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382.
В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия (далее - Управление) поступила жалоба гр. Шуваевой Аллы Анатольевны, в результате рассмотрения которой Управлением выявлен факт осуществления предпринимательской деятельности АО «Почта России» с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией). Нарушение выразилось в несоблюдении порядка рассмотрения обращений гр. Шуваевой А.А., направленных ею в отношении почтовых переводов № 164143 от 13.11.2023, № 78129 от 27.11.2023, № 164235 от 25.12.2023.
В рамках предоставленных полномочий, на основании обращения гр. Шуваевой А.А. в АО «Почта России» (далее – оператор почтовой связи) Управлением был направлен запрос о порядке соблюдения требований законодательства при рассмотрении обращений, зарегистрированных под №№ 0034981825, 0034981835, 0034981854, 0034981974, 0034990721, 0035044768, 0035046167, 0035057087, 0035069063.
На запрос Управления (исх. от 04.04.2024 № 4618-03/34) оператором почтовой связи предоставлена следующая информация (ответ АО «Почта России» от 18.04.2024 № А34-АУО-20/3855).
По вопросу рассмотрения поданных гр. Шуваевой А.А. обращений оператор почтовой связи АО «Почта России» сообщает следующее.
На обращение от 29.02.2024 № 0034981825 предоставлен ответ от 25.03.2024 № Ф82-05/39118;
на обращение от 29.02.2024 № 0034981835 предоставлен ответ от 22.03.2024 № Ф82-04/203179;
на обращение от 29.02.2024 № 0034981854 предоставлен ответ от 26.03.2024 № Ф82-04/211583;
на обращение от 29.02.2024 № 0034981974 предоставлен ответ от 21.03.2024 № Ф82-04/200377;
на обращение от 04.03.2024 № 0034990721 предоставлен ответ от 11.04.2024 № Ф82-05/48636;
на обращение от 22.03.2024 № 0035044768 предоставлен ответ от 10.04.2024 № Ф82-04/244204;
на обращение от 22.03.2024 № 0035046167 предоставлен ответ от 08.04.2024 № Ф82-04/239987;
на обращение от 27.03.2024 № 0035057087 ответ не предоставлен;
на обращение от 01.04.2024 № 0035069063 предоставлен ответ от 16.04.2024 № Ф82-05/50747.
В соответствии с требованиями ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии с требованиями ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
В соответствии с требованиями п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи. |
