Предостережение:

• в ходе рассмотрения поступившего обращения гр. Чеховой Таисы Александровны, содержащего сведения о признаках нарушения обязательных требований в отношении Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и п. 20 Постановления Правительства РФ от 29.06.2021 № 1045 «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области связи», ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения Акционерным обществом «Почта России» обязательных требований при оказании услуг почтовой связи (осуществление АО «Почта России» предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией), выразившееся в несоблюдении срока рассмотрения заявлений пользователя услугами почтовой связи), а именно: ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»; ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»; п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382. В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия (далее - Управление) поступила жалоба гр. Чеховой Таисы Александровны, в результате рассмотрения которой Управлением выявлен факт осуществления предпринимательской деятельности АО «Почта России» с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией). Нарушение выразилось в несоблюдении порядка рассмотрения обращений гр. Чеховой Т.А. В рамках предоставленных полномочий, на основании обращения гр. Чеховой Т.А. в АО «Почта России» (далее – оператор почтовой связи) Управлением был направлен запрос о порядке соблюдения требований законодательства при рассмотрении обращений. На запрос Управления (исх. от 15.07.2024 № 8531-03/34) оператором почтовой связи предоставлена следующая информация (ответ АО «Почта России» от 24.07.2024 № А34-АУО-20/7160). По вопросу рассмотрения обращений, поданных гр. Чеховой Т.А. 19.01.2024 и 02.04.2024 на возврат денежных средств за услугу, которая не была оказана, оператор почтовой связи сообщил, что ответ на обращения, зарегистрированные в информационной системе обращений под №№ 0035074266 и 0034807045, был предоставлен письмом от 22.07.2024 за № Ф82-06/33790 и направлен заказным письмом № 80103698829970. Ответственность за нарушение требований нормативных документов в области почтовой связи возлагается на Центр поддержки клиентов – филиал АО «Почта России». В соответствии с требованиями ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии с требованиями ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В соответствии с требованиями п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.