РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНСТАМАРТ СЕРВИС"
№34240791000115356879

🔢 ИНН:
9705118142
🆔 ОГРН:
1187746494980
📍 Адрес:
115035, г. Москва, ул. Садовническая, д 9А
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
13.09.2024

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНСТАМАРТ СЕРВИС" (ИНН: 9705118142) , адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д 9А

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 907 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 9705118142
ОГРН проверяемого лица 1187746494980
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНСТАМАРТ СЕРВИС"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 63.11
Наименование проверочного листа Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д 9А

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Резапова Элла Геннадьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Алмазкина Римма Николаевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате обращение гражданина
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение обращение гражданина (вх. №9994/ж-2024 от 21.08.2024 г.) в отношении сервиса доставки «Купер» ООО «Инстамарт Сервис» по вопросу о нарушении прав потребителя при доставке заказа. Из обращения потребителя и приложенных к нему документов следует, что 03.08.2024 г. на сайте сервиса «Купер» оформлен заказ Н65941628369, включающий 17 продовольственных и непродовольственных товаров. Общая стоимость, с учетом скидки (промокод в размере 1100,00 руб), составила 1969,03 руб, данная сумма была списана с карты, что подтверждается справкой об операции о списании денежных средств. 04.08.2024 г. заказ был доставлен, при этом было установлено, что сервис доставки «Купер» в одностороннем порядке, без согласия потребителя, произвел замену товаров, а именно: - «вместо одной марки цикория вложили другую, не гранулированный, а порошковый, дороже и в количестве 2шт. вместо 1 шт.»; - «из 2 шт. туалетной бумаги «Zewa Плюс Океаническая свежесть» 1 шт. заменили на «Zewa Плюс». При этом на странице заказа сервис заявляет, что проданы 2 шт. «Океаническая свежесть». Кроме того, увеличилась стоимость заказа без предупреждений со стороны сервиса. Указанные выше 1969,03 руб. были возвращены и списаны 2269,00 руб., при этом четыре позиции в заказе были отменены. Таким образом, за меньшее число товаров, часть из которых потребитель не заказывал, оплачена сумма больше. 05.08.2024 г. потребителем в адрес сервиса направлена претензия, но ответ предоставлен не был. В соответствии с требованиями законодательства в сфере защиты прав потребителей, отношения, возникающие между продавцом (исполнителем) и покупателем (заказчиком) – гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей»), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующим в момент его заключения. Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В соответствии со ст. 454, ст. 455 ГК РФ условие о товаре, включающее его наименование, количество, цену и иные характеристики товара является существенными условиями договора купли-продажи. Согласно ст. 500 Гражданского кодекса Российской Федерации: покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. В данном случае обязательство не связано с исполнением сторонами предпринимательской деятельности. Соответственно нормы действующего законодательства, регулирующие договор купли-продажи, не предусматривают права продавца на одностороннее изменение цены товара. Если договор содержит условие, в котором продавцу предоставляется право в одностороннем порядке увеличить цену товара, то такое условие считается незаконным, поскольку другой стороной договора является потребитель. В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (пункт 2). Согласно п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. На основании п. 1, пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: «1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. п. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Из обращения потребителя и приложенных к нему документов следует, что сервис доставки «Купер» в одностороннем порядке изменил условия договора, без Вашего согласия произвел замену товаров, что привело к увеличению стоимости заказа. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463: в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно Правилам сервиса «Купер» для физических лиц (редакция от 06 сентября 2024 г.), размещенным на сайте https://kuper.ru/sp/rules-kuper указано: п. 1.6. Заказ — оформленный Клиентом на Сайте запрос на покупку Товара/оказание Услуги, в результате которого Клиент заключает договор на приобретение Товара с Купером или Партнёром Купера, договор на оказание Услуги с Партнёром Купера, договор на Сборку/Упаковку Товара со Сборщиком/Упаковщиком, а в случае осуществления Доставки также договор Доставки данного Товара с Доставщиком на условиях, указанных в Правилах; п. 1.23. Купер — ООО «Инстамарт Сервис» (Место нахождения: ул. Садовническая, д. 9А, эт. 5, помещ. № I, ком. № 1, г. Москва, Россия, 115035, ОГРН 1187746494980, тел.: +7 800 222 1100); п. 1.24. Сборка — процесс выборки и сборки Партнером Купера Товара, в отношении которого Клиентом оформлен Заказ посредством Сайта; п. 1.25. Сборщик —Партнёр Купера, осуществляющий Сборку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц; п. 1.26. Товар — продовольственный и непродовольственный товар, предлагаемый к приобретению через Сайт; п. 1.27. Торговая точка — магазин продовольственных и/или непродовольственных товаров или ресторан Партнёра Купера, в отношении которых на Сайте могут быть размещены соответствующие определенному магазину/ресторану торговые наименования, товарные знаки, логотипы. Термин «Торговая точка» используется как для магазинов, так и для ресторанов, если иное не указано в тексте Правил; п. 3.4.    При оформлении Заказов в Торговых точках METRO ( ООО "МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ", ИНН: 7704218694), SELGROS (ООО "Зельгрос", 5050058510), Гипер Лента (ООО "Лента", ИНН: 7814148471), Глобус (ООО "Гиперглобус", ИНН: 7743543761) договор купли-продажи Товаров заключается между Клиентом и Купером. Во всех остальных случаях, в том числе при заказе из Торговых точек Супер Лента (ООО «Лента», ИНН: 7814148471), договор купли-продажи Товаров/оказания Услуг заключается между Клиентом и Партнёром Купера, выбранном Клиентом при оформлении Заказа… Согласно сведений приложенных к обращению следует, что заказ Н65941628369 от 03.08.2024 г. был оформлен в торговой точке - Гипер Лента (ООО "Лента", ИНН: 7814148471), соответственно договор купли-продажи Товаров заключен между потребителем и Купером. Таким образом, в данном случае ООО «Инстамарт Сервис» в рамках оказания услуг сервиса доставки «Купер» в одностороннем порядке изменило условия договора, в связи с этим усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.. , утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, согласно которым односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей, продавец обязан предоставить ответ на претензию заявленную потребителем.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой