Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии) – обращение гражданина (вх. №11439/ж-2024 от 25.09.2024 г.) в отношении АО «ОТП БАНК» по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что 20.05.2024 года одновременно с заключением кредитного договора были заключены договоры о предоставлении дополнительных платных услуг, сумма оплаты за данные услуги включена в сумму кредита. В рамках кредитного договора потребителю были выданы: Сертификат технической помощи на дороге № 1326-А1-000000007 от 20.05.2024, Исполнителем по которому выступает ООО «Трасса 777», стоимость услуги составила 70 000,00 руб., а также Сертификат на оказание информационно-юридических услуг «Автопомощник» № 2024-33805493 от 20.05.2024, Исполнителем по которому выступает ООО «Юридические Решения», стоимость услуги составила 49 000,00 руб. При этом в заявлении на дополнительные услуги данная услуга поименована как «Дебетовая карта ОТП Автокарта», информация об услугах не предоставлена. Так как потребитель в данных услугах не нуждался, дополнительными услугами не воспользовался, 30.05.2024 г. в адреса Исполнителей услуг, в том числе АО «ОТП БАНК» были поданы заявления об отказе от услуг и возврате денежных средств, но требования удовлетворены не были. Поскольку в действиях (бездействия) АО «ОТП БАНК» (ОГРН: 1027739176563, ИНН: 7708001614) – Исполнителя банковских услуг усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, в адрес банка объявлено Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: АО «ОТП БАНК» (ОГРН: 1027739176563, ИНН: 7708001614) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10, абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", не допускать нарушения прав потребителей.