Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии) – обращение гражданина (вх. №13488/ж-2024 от 11.11.2024 г.) в отношении «ГАЗПРОМБАНК» (АО) по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что потребитель является держателем банковской карты «ГАЗПРОМБАНК» (АО). 11.09.2024 г. на номер телефона потребителя поступило сообщение от Банка со следующим содержанием: «Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год: до 20% по накопительному счету, до 40 000 руб. кэшбэка, бизнес-залы и трансферы. Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес.». Согласие на подключение данной услуги потребитель не давала, однако со счета потребителя были списаны денежные средства в размере 2990 руб. На основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Потребитель в обращении указывает, что согласие на подключение указанной услуги не давала, смс уведомление было проигнорировано им в силу того, что выглядит как «спам» или реклама услуг банка. В связи с этим, потребителем в адрес банка было подано обращение от 21.10.2024 г. о возврате денежных средств в связи с неправомерным их списанием. Однако в удовлетворении требований было оказано, т. к. с 10.09.2024 г. изменились Тарифы Пакета услуг «Премиум». В случае если Банк предлагает дополнительные услуги при оказании банковских услуг потребителям, то сведения о данных услугах должны предоставляться таким образом, чтобы потребитель осознавал о наличии права выбора и отказа от услуги, имел возможность реализовать данное право. Более того, в соответствии с пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. В материалах дела отсутствуют сведения о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг Банка. Согласно пояснениям, предоставленным в рамках обращения потребителя «ГАЗПРОМБАНК» (АО) от 26.11.2024 г. №476-3/17555/24 указывает: «в связи с технической ошибкой автоматическое отключение Сервиса по истечению 1 (первого) периода не было произведено. Ситуация изложенная в Запросе, не была своевременно урегулирована сотрудником Банка, представившим ответ на обращение. С данным сотрудником была проведена разъяснительная работа и дополнительный инструктаж о соблюдении стандартов качества обслуживания клиентов, с целью недопущения подобных случаев в дальнейшем. Банк осуществил возврат Комиссии на счет карты Заявителя. Ответ на обращение Заявителя был предоставлен Банком на электронную почту Заявителя в установленные сроки». Согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации. Поскольку в действиях (бездействия) «ГАЗПРОМБАНК» (АО), ОГРН: 1027700167110, ИНН: 7744001497 – Исполнителя банковских услуг усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: абз. 4 п. 3 ст. 16, абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату.