|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, поступили сведения о следующих действиях (обращение Хабаровой Светланы Викторовны от 18.11.2024 № 96763/24/34000).
В рамках осуществления государственного контроля (надзора) установлено, что в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) в адрес Хабаровой С.В. поступают требования о погашении просроченной задолженности.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что между КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) и Вами заключен кредитный договор. В связи с ненадлежащим исполнением обязательств 23.10.2020 задолженность по кредитному договору уступлена Банком в пользу ООО «ПКО «Феникс».
Из предоставленных ООО «ПКО «Феникс» (далее - Общество) сведений установлено, что 31.10.2024 в 15:15 на абонентский номер, принадлежащий третьему лицу, с абонентского номера +7969-817-63-21 Общество осуществило исходящий вызов посредством автоматизированного интеллектуального агента продолжительностью 23 секунды.
Согласно сведениям из детализации по абонентскому номеру, принадлежащему третьему лицу, предоставленной Хабаровой С.В. в ходе рассмотрения обращения, установлено, что 31.10.2024 в 15:15 третьему лицу поступил входящий звонок продолжительностью 23 секунды. Вместе с тем, контактные сведения третьего лица, в частности его абонентский номер, Хабарова С.В. при оформлении кредитного договора не предоставляла.
Данные действия указывают на нарушение части 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно взаимодействие с третьим лицом по возврату просроченной задолженности без согласия должника и согласия третьего лица на такое взаимодействие.
В соответствии с частью 5 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
(в ред. Федерального закона от 04.08.2023 N 467-ФЗ)
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. (п. 2 в ред. Федерального закона от 01.07.2021 N 254-ФЗ)
В ходе рассмотрения обращения изучен список абонентских номеров ООО «ПКО «Феникс». Согласно предоставленной информации установлено, что абонентский номер +7969-817-63-21, с использованием которого осуществлено непосредственное взаимодействие посредством автоматизированного интеллектуального агента, в списке абонентских номеров ООО «ПКО «Феникс» не значится.
Данные действия указывают на нарушение части 9 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно осуществление взаимодействия по возврату просроченной задолженности посредством автоматизированного интеллектуального агента с использованием абонентского номера, не выделенного на основании заключенного между представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи.
В соответствии с частью 9 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. (в ред. Федерального закона от 04.08.2023 N 467-ФЗ)
В ходе изучения аудиозаписи телефонных переговоров установлено нарушение пункта 1 части 4.1 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно не сообщение должнику в начале непосредственного взаимодействия индивидуального идентификационного кода автоматизированного интеллектуального агента.
В соответствии с положениями части 4.1 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:
1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
ООО «ПКО «Феникс» (ИНН 7713793524, ОГРН 1147746920144) внесено в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, регистрационный номер 6/17/77000-КЛ.
В соответствии с пунктом 9 постановления Правительства Российской Федерации от 10 марта 2022 № 336 «Об особенностях организации осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» (далее — постановление Правительства Российской Федерации № 336), в случае выявления признаков нарушения административного правонарушения, состав которого включает в себя нарушение обязательных требований, оценка соблюдения которых отнесена к предмету видов контроля, к организации и осуществлению которых применяются положения Федерального закона № 248-ФЗ, должностные лица контрольного (надзорного) органа вправе принять меры по привлечению виновных лиц к административной ответственности только на основании результатов проведения контрольного (надзорного) мероприятия с взаимодействием с контролируемым лицом.
На основании постановления Правительства Российской Федерации № 336, в рамках видов государственного контроля (надзора), муниципального контроля, порядок организации и осуществления которых регулируются Федеральным законом «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия, внеплановые проверки проводятся исключительно при условии согласования с органами прокуратуры: при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, по фактам причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан.
На основании пункта 10 постановления Правительства Российской Федерации № 336 допускается проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, включая объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в установленных законом случаях.
На основании изложенного, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |
