|
Значение |
Я, Заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия В.Ю. Скипин,
в ходе рассмотрения поступившего обращения гр. Коновальчика В.С., содержащего сведения о признаках нарушения обязательных требований в отношении Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000)
и руководствуясь ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и п. 20 Постановления Правительства РФ от 29.06.2021 № 1045 «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области связи»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения Акционерным обществом «Почта России» обязательных требований при регистрации и рассмотрении поданной клиентом претензии, связанной с ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, а именно:
п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382.
В адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия (далее – Управление) поступило обращение гр. Коновальчика Виктора Степановича, содержащее сведения, в том числе об отсутствии ответа на поданное им 02.04.2025 обращение в отношении почтового отправления № RO291793722RU.
В рамках предоставленных полномочий, на основании обращения гр. Коновальчика В.С. в АО «Почта России» (далее – оператор почтовой связи) Управлением были направлены запросы (исх. от 10.06.2025 № 6941-03/34 и от 02.07.2025 № 8092-03/34) о порядке соблюдения требований законодательства при рассмотрении указанного обращения, поданного в отделении почтовой связи 02.04.2025 в отношении почтового отправления № RO291793722RU.
По запросу Управления оператором почтовой связи АО «Почта России» предоставлена информация (ответы АО «Почта России» от 23.06.2025 № А34-АУО-20/5105 и от 16.07.2025 № А34-АУО-20/5943) о том, что в Информационной системе обращений данное обращение не значится, обращение не рассматривалось, ответ на него не предоставлялся.
Согласно п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.
Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
ПРЕДЛАГАЮ:
Акционерному обществу «Почта России» принять меры к соблюдению обязательных требований законодательства в сфере связи при оказании услуг почтовой связи, установленных п. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», п. 66 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382, путем организации дополнительного контроля за деятельностью должностных лиц, ответственных за соблюдение порядка регистрации поступающих претензий.
Разъясняю, что по результатам рассмотрения предостережения лицо вправе направить возражение в течение 10 рабочих дней со дня получения предостережения.
По результатам рассмотрения предостережения лицо вправе направить уведомление об исполнении предостережения.
Уведомление об исполнении предостережения или возражение на предостережение могут быть направлены в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия в письменной форме почтовым отправлением по адресу: 400131, Волгоградская обл., г. Волгоград, ул. Мира, д. 9 либо в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной подписью, на адрес электронной почты rsockanc34@rkn.gov.ru. |
