(вх. №790/ж-2025 от 23.01.2025 г.) в отношении АО «ОТП БАНК» по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что 28.04.2024 года одновременно с заключением кредитного договора был заключен договор о предоставлении обслуживания банковск... Еще...(вх. №790/ж-2025 от 23.01.2025 г.) в отношении АО «ОТП БАНК» по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что 28.04.2024 года одновременно с заключением кредитного договора был заключен договор о предоставлении обслуживания банковской карты АО «ОТП БАНК» №3064119816, выпуск «Дебетовой карты ОТП АвтоКарта». При этом с условиями оказания указанных услуг, их стоимости, тарифами АО «ОТП БАНК» сотрудниками салона, сотрудниками Банка, ознакомлена не была. Воспользоваться интернетом в салоне не имела возможности, а в последующем, когда пыталась войти на указанный сайт, система антивируса сообщила, что данный сайт опасен и не рекомендован к посещению. Также текст кредитного договора не содержал в себе обязанности заемщика заключать данный вид договора. Так как потребитель не имел намерений оформлять и пользоваться данной услугой 23.05.2024 г. направил заявление в адрес АО «ОТП БАНК» об отказе от договора о предоставлении обслуживания банковской карты АО «ОТП БАНК», но требования удовлетворены не были. Также 29.10.2024 г. была направлена претензия о расторжении договора в части оказания дополнительных платных услуг за выпуск карты и возврате денежных средств в сумме 49000,00 руб., однако требования не удовлетворены, ответ не предоставлен.
Поскольку в действиях (бездействия) АО «ОТП БАНК» (ОГРН: 1027739176563, ИНН: 7708001614) – Исполнителя банковских услуг усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: п. 1 ст. 10, абз. 3, абз. 4 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающей возможность правильного выбора, а также условия договора не должны ущемлять права потребителя, установленные законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК" (ИНН: 7708001614)
Предостережение:
(вх. №790/ж-2025 от 23.01.2025 г.) в отношении АО «ОТП БАНК» по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что 28.04.2024 года одновременно с заключением кредитного договора был заключен договор о предоставлении обслуживания банковской карты АО «ОТП БАНК» №3064119816, выпуск «Дебетовой карты ОТП АвтоКарта». При этом с условиями оказания указанных услуг, их стоимости, тарифами АО «ОТП БАНК» сотрудниками салона, сотрудниками Банка, ознакомлена не была. Воспользоваться интернетом в салоне не имела возможности, а в последующем, когда пыталась войти на указанный сайт, система антивируса сообщила, что данный сайт опасен и не рекомендован к посещению. Также текст кредитного договора не содержал в себе обязанности заемщика заключать данный вид договора. Так как потребитель не имел намерений оформлять и пользоваться данной услугой 23.05.2024 г. направил заявление в адрес АО «ОТП БАНК» об отказе от договора о предоставлении обслуживания банковской карты АО «ОТП БАНК», но требования удовлетворены не были. Также 29.10.2024 г. была направлена претензия о расторжении договора в части оказания дополнительных платных услуг за выпуск карты и возврате денежных средств в сумме 49000,00 руб., однако требования не удовлетворены, ответ не предоставлен.
Поскольку в действиях (бездействия) АО «ОТП БАНК» (ОГРН: 1027739176563, ИНН: 7708001614) – Исполнителя банковских услуг усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: п. 1 ст. 10, абз. 3, абз. 4 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающей возможность правильного выбора, а также условия договора не должны ущемлять права потребителя, установленные законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7708001614
ОГРН
1027739176563
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ОТП БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Кольке Виктор Валентинович
ФИО инспектора
Алмазкина Римма Николаевна
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области
Основание проведения
Текст
обращение гражданина
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
(вх. №790/ж-2025 от 23.01.2025 г.) в отношении АО «ОТП БАНК» по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что 28.04.2024 года одновременно с заключением кредитного договора был заключен договор о предоставлении обслуживания банковской карты АО «ОТП БАНК» №3064119816, выпуск «Дебетовой карты ОТП АвтоКарта». При этом с условиями оказания указанных услуг, их стоимости, тарифами АО «ОТП БАНК» сотрудниками салона, сотрудниками Банка, ознакомлена не была. Воспользоваться интернетом в салоне не имела возможности, а в последующем, когда пыталась войти на указанный сайт, система антивируса сообщила, что данный сайт опасен и не рекомендован к посещению. Также текст кредитного договора не содержал в себе обязанности заемщика заключать данный вид договора. Так как потребитель не имел намерений оформлять и пользоваться данной услугой 23.05.2024 г. направил заявление в адрес АО «ОТП БАНК» об отказе от договора о предоставлении обслуживания банковской карты АО «ОТП БАНК», но требования удовлетворены не были. Также 29.10.2024 г. была направлена претензия о расторжении договора в части оказания дополнительных платных услуг за выпуск карты и возврате денежных средств в сумме 49000,00 руб., однако требования не удовлетворены, ответ не предоставлен.
Поскольку в действиях (бездействия) АО «ОТП БАНК» (ОГРН: 1027739176563, ИНН: 7708001614) – Исполнителя банковских услуг усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: п. 1 ст. 10, абз. 3, абз. 4 п. 2 ст. 10, абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающей возможность правильного выбора, а также условия договора не должны ущемлять права потребителя, установленные законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
