поступили сведения о следующих действиях (бездействии) – обращение гражданина (вх. №3785/ж-2025 от 03.04.2025 г.) в отношении «ГАЗПРОМБАНК» (АО) по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что потребитель является держателем дебетов... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействии) – обращение гражданина (вх. №3785/ж-2025 от 03.04.2025 г.) в отношении «ГАЗПРОМБАНК» (АО) по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что потребитель является держателем дебетовой карты ****8245 «ГАЗПРОМБАНК» (АО). Банком в одностороннем порядке с карты были списаны денежные средства в феврале 2025 г. - 2990,00 руб. и в марте 2025 г. - 2990,00 руб. за услугу «Привилегии». Однако, согласие на подключение данной услуги потребитель не давал, уведомление из массовой рассылки о подключении услуги не читал, с условиями не ознакомлен, заметил случайно, картой пользуется редко. Банк считает, что денежные средства списываются корректно, услуга работает первый месяц бесплатно, а далее автоматически взимается абонентская плата. Полагает действия банка неправомерными, просит оказать помощь в возврате списанных денежных средств.
В действиях (бездействия) «ГАЗПРОМБАНК» (АО), ОГРН: 1027700167110, ИНН: 7744001497 – Исполнителя банковских услуг усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: абз. 4 п. 3 ст. 16, абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату; согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме.
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации "ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) (ИНН: 7744001497)
Предостережение:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии) – обращение гражданина (вх. №3785/ж-2025 от 03.04.2025 г.) в отношении «ГАЗПРОМБАНК» (АО) по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что потребитель является держателем дебетовой карты ****8245 «ГАЗПРОМБАНК» (АО). Банком в одностороннем порядке с карты были списаны денежные средства в феврале 2025 г. - 2990,00 руб. и в марте 2025 г. - 2990,00 руб. за услугу «Привилегии». Однако, согласие на подключение данной услуги потребитель не давал, уведомление из массовой рассылки о подключении услуги не читал, с условиями не ознакомлен, заметил случайно, картой пользуется редко. Банк считает, что денежные средства списываются корректно, услуга работает первый месяц бесплатно, а далее автоматически взимается абонентская плата. Полагает действия банка неправомерными, просит оказать помощь в возврате списанных денежных средств.
В действиях (бездействия) «ГАЗПРОМБАНК» (АО), ОГРН: 1027700167110, ИНН: 7744001497 – Исполнителя банковских услуг усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: абз. 4 п. 3 ст. 16, абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату; согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
Наименование
"ГАЗПРОМБАНК" (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Кольке Виктор Валентинович
ФИО инспектора
Алмазкина Римма Николаевна
Должность инспектора
Значение
начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области
Основание проведения
Текст
обращения граждан
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
поступили сведения о следующих действиях (бездействии) – обращение гражданина (вх. №3785/ж-2025 от 03.04.2025 г.) в отношении «ГАЗПРОМБАНК» (АО) по вопросу о нарушении прав потребителя при оказании банковских услуг. Из обращения потребителя следует, что потребитель является держателем дебетовой карты ****8245 «ГАЗПРОМБАНК» (АО). Банком в одностороннем порядке с карты были списаны денежные средства в феврале 2025 г. - 2990,00 руб. и в марте 2025 г. - 2990,00 руб. за услугу «Привилегии». Однако, согласие на подключение данной услуги потребитель не давал, уведомление из массовой рассылки о подключении услуги не читал, с условиями не ознакомлен, заметил случайно, картой пользуется редко. Банк считает, что денежные средства списываются корректно, услуга работает первый месяц бесплатно, а далее автоматически взимается абонентская плата. Полагает действия банка неправомерными, просит оказать помощь в возврате списанных денежных средств.
В действиях (бездействия) «ГАЗПРОМБАНК» (АО), ОГРН: 1027700167110, ИНН: 7744001497 – Исполнителя банковских услуг усматриваются признаки нарушений действующего законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: абз. 4 п. 3 ст. 16, абз. 5 п. 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которым исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату; согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме.
