Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения гражданина усматривается, что 24.05.2025 в Банке ВТБ (ПАО) (далее Банк) был оформлен кредитный договор на приобретение автомобиля в размере 780000 рублей. В процессе оформления сотрудник сообщил, что ей необходимо заключить договор страхования жизни, что это обязательное условие заключения кредитного договора. В обращении гражданин указывает, что вместо договора страхования ему были подключены иные услуги, которые страховыми не являются, за что с ее счета были списаны денежные средства в размере 10000 рублей в пользу ООО «Космавизаком» информация о данной услуге, об исполнителе ему не была предоставлена при заключении договора. Анализ представленных потребителем документов, позволяет сделать вывод о том, что им 24.05.2025 внесена оплата по договору единовременно и за конкретный объем услуг, которые согласно чеку выданному в Банке ВТБ (ПАО), поименованы как услуги страхования. В ответе на претензию потребителя Банк так же отвечает, что он заключил коробочный страховой продукт «Кредитный помощник». При этом из анализа информации размещенной на официальном сайте Банк ВТБ (ПАО):https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/strahovye-i-servisnye-produkty/kreditnyj-pomoshchnik/?ysclid=mbp2i0jyon930807266 следует, что Кредитный помощник - цифровой сервис по исправлению кредитной истории, который поможет узнать, как улучшить кредитный рейтинг и увеличить шансы на получение кредита. Услуги оказываются ООО «Космовизаком», которая страховой компанией не является. В связи с чем, действия Банка ВТБ (ПАО) при заключении кредитного договора и договора на оказание услуг «Кредитный помощник» влекут нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о приобретаемых услугах. При отсутствии вышеуказанных сведений потребитель вводится в заблуждение относительно потребительских свойств услуг и необходимости приобретения услуги «Кредитный помощник».