Предостережение:

• поступили сведения о следующих действиях (бездействия): согласно информации, изложенной в обращении гражданина (вх. №10522/ж-2025 от 20.10.2025 г.) в отношении ИП Терещенко Д.М. о нарушении прав потребителя при оказании туристских услуг. Из обращения потребителя и приложенных к нему документах следует, что 04 августа 2025 г. потребителем заключен договор №04/08/2025-35-1 о реализации туристского продукта с ИП Терещенко Д.М. (далее — Исполнитель). Стоимость тура составила 241 500 рублей. В соответствии с договором должен быть предоставлен комплекс услуг (перевозка, размещение, страхование) в Турции с 10 по 18 августа 2025 г. Однако при оказании услуг были нарушены условия договора, а именно: предоставлена недостоверная информация о категории отеля. Представитель в мессенджере WhatsApp официально подтвердил, что отель имеет 5 звезд. Фактически же размещение было предоставлено в отеле категории 4 звезды, что указано в ваучере. Согласно Спецификации услуг и информации предоставляемой представителем ИП (скриншоты страницы с описанием номера прилагаются), Потребителем был забронирован номер категории «Large Room» площадью 25-35 кв.м. с двумя отдельными спальнями. Фактически был предоставлен номер категории «Standart» площадью 18-22 кв.м. с одной спальней, где дополнительное спальное место было оборудовано раскладным диваном, а не стационарной кроватью. 20 августа 2025 г. в адрес ИП Терещенко Д.М. была направлена досудебная претензия с требованием о соразмерном уменьшении цены тура и возмещении убытков, но ответ на претензию не предоставлен, требования не удовлетворены.