|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (обращение «ФИО» от 26.11.2025 № 105198/25/34000-ПО).
В рамках осуществления государственного контроля (надзора) установлено, что в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) сотрудники ПАО СБЕРБАНК осуществляют звонки, личные встречи и направляют SMS-сообщения третьим лицам, которые не являются стороной кредитного договора «ФИО», в рамках просроченной задолженности, с нарушением обязательных требований законодательства по защите прав и законных интересов физических лиц при взыскании просроченной задолженности.
Исходя из дополнительных сведений, полученных в рамках обращения «ФИО» установлено, что 18 ноября 2025 сотрудником ПАО «СБЕРБАНК» совершен выход по адресу, указанному в анкете «ФИО» при заключении договора. Установлено, что сотрудник взаимодействовал с третьим лицом, являющимся созаемщиком по заключенному кредитному договору.
В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура.
Дополнительно, 19 ноября 2025 сотрудником ПАО «СБЕРБАНК» совершен выход по адресу третьего лица не являющегося стороной заключенного кредитного договора. Установлено, что сотрудник взаимодействовал с третьим лицом, разглашая сведения по просроченной задолженности «ФИО».
В соответствии с ч. 5. ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с положениями части 3 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ, если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
19.11.2025 в 19:48, 21.11.2025 в 10:18 и 11:29 сотрудником ПАО «СБЕРБАНК» с номера +7977-065-84-14 совершены звонки на абонентский номер третьего лица по вопросу взыскания просроченной задолженности «ФИО».
20.11.2025 с номера 900 поступило текстовое сообщение на абонентский номер «ФИО» с текстом: ««ФИО», задолженность по кредитному договору № 93458883 от 07.11.2024 не погашена. Запланирована повторная встреча по Вашему домашнему адресу Подробнее: +7977-065-84-14 ПАО «СБЕРБАНК».
Действия ПАО «СБЕРБАНК» указывают на нарушение ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6, ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно взаимодействие с третьими лицами без согласия должника и третьих лиц на такое взаимодействие, разглашение сведений о задолженности, не предоставление сведений о наличии просроченной задолженности, имени и индивидуального идентификационного кода физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилии, имени и отчества (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие.
ПАО «СБЕРБАНК» (ИНН 7707083893, ОГРН 1027700132195) включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |