|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (обращение <ФИО> от 25.12.2025 № 115951/25/34000).
В рамках осуществления государственного контроля (надзора) установлено, что <ФИО> и третьим лицам от сотрудников ПАО «СОВКОМБАНК» поступают звонки с требованием о погашении просроченной задолженности в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ).
В рамках рассмотрения обращения установлено, что <ФИО> является клиентом ПАО «Совкомбанк». В связи с ненадлежащим исполнением кредитных обязательств по договору займа возникла просроченная задолженность.
Вместе с тем, Банк самостоятельно осуществляло действия, направленные на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных переговоров, текстовых сообщений на абонентский номер заявителя. Иные способы взаимодействия с целью взыскания просроченной задолженности не осуществлялось.
Изучив аудиозаписи предоставленные ПАО «СОВКОМБАНК», установлено нарушение положений п. 3 ч. 4 ст. 7, п. 4 ч. 2 ст. 6 обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ, а именно сотрудник ПАО «СОВКОМБАНК» 10.10.2025 в начале взаимодействия не сообщил размер просроченной задолженности, 11.04.2025 и 28.04.2025 в ходе диалога после явного отказа от взаимодействия со стороны должника продолжал оказывать психологическое давление.
В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
ПАО «Совкомбанк» (ИНН 4401116480, ОГРН 1144400000425) включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |
