|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (обращение <ФИО 1> от 27.02.2026 № 17049/26/34000-ОГ).
В рамках осуществления государственного контроля (надзора) установлено, что в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) в адрес <ФИО 1>, а также в адрес третьих лиц должника от ООО «ПКО «ИНТЕГРАЛ» поступают требования о погашении просроченной задолженности.
В ходе рассмотрения обращения <ФИО 1> согласно сведениям, полученным от ООО «ПКО «Интеграл», установлено, что 22.12.2025 на основании договора цессии в ООО «ПКО «Интеграл» уступлены права требования по договору потребительского займа, заключенному между ООО МКК «Пенни» и <ФИО 1>.
Согласно ответу, ООО «ПКО «Интеграл» не известны третьи лица должника, сведения о них не указывалась в анкетах-заявлениях у первоначальных кредиторов, следовательно, взаимодействие с третьими лицами по возврату просроченной задолженности по инициативе ООО «ПКО «Интеграл» не осуществлялось.
С целью взыскания просроченной задолженности 27.01.2026 в 09:42, 10.02.2026 в 09:56, 20.02.2026 в 09:55, 05.03.2026 в 09:45 ООО «ПКО «Интеграл» осуществило направление на абонентский номер <ФИО 1> с альфанумерического номера PKOIntegral текстовых сообщений следующего содержания: «ОТКАЗ от оплаты зафиксирован. Ввиду наличия просроченной задолженности, по указанному Вами адресу регистрации, назначен выезд на сегодня с 13.00 до 17.00. СРОЧНО оплатите долг. Вся информация: int.zaimmixer.ru/pay/8qEO2Wz ООО ПКО «Интеграл» 88123177492».
В ходе изучения содержания, времени и частоты направления текстовых сообщений установлено нарушение пп. «б» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно введение должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства ввиду сообщения должнику о назначении выезда сотрудника ООО «ПКО «Интеграл» по месту жительства должника. Вместе с тем, личные встречи с целью взыскания просроченной задолженности со стороны ООО «ПКО «Интеграл» не осуществляются. Таким образом, сообщение о намерении осуществить личную встречу с должником указывает на введение должника в заблуждение относительно мер взыскания просроченной задолженности.
Также на основании сведений, предоставленных <ФИО 1>, установлено следующее:
1) на абонентский номер <ФИО 1> с абонентского номера +7952-453-15-08 поступили текстовые сообщения следующего содержания:
«- Таисия здравствуй долг 38 тыс, самостоятельно оплатите сегодня или помощь родных требуется?
<ФИО 2> 31.08.1990,
<ФИО 3> 03.10.1968
<ФИО 4> 17.11.1992
<ФИО 5> 22.04.1969 давай не будем их беспокоить
- Здравствуйте! Какая компания?
- Миксер» (оригинальный текст сохранен).
2) на абонентский номер <ФИО 1> от абонента «Сергей» поступили текстовые сообщения следующего содержания:
«- ...сегодня для продления
- [Сергей Начинаем работать с вашим окруже…] Это, незаконно и за такое штраф дают. Тем более при том, что оплату я вносила по просьбам
И все деньги и чеки у меня на руках
И в вашем ЛК всё отображается, поэтому не знаю, в чем проблема у вас
[Таисия И в вашем ЛК всё отображается, поэ…] Только что зашла
- Скрин?
То что долга нет!!!
Жду
Жду 10 минут не увижу скрин, чек, либо оплату в договоре начинаем работать
- Я и скрин и чек сейчас напра…
…Интеграл
- Ну вот первый раз зашла только что
- Где найти информацию о поступлениях?
- Сумма отображается?
- Да
24851,6
- Если был бы погашен сумма другая была бы
Где?
Скрины жду
[Таисия 24851,6] Где эту сумму нашли
- Личный кабинет, оплата картой. Скрин чека у меня формируе…
...Как мне ещё оплачивать, если деньги списываются, а к вам «не доходят»
- У всех доходят кроме вас
[Таисия Вот вам это надо? Я уже приложила …] Пишите
Денег нет
- Хорошо. Но вы уде и так моим родственникам написали
- Просрочка
- Вам не кажется, что стоит этого пока что не делать?
С учётом всей ситуации
- Как будет внесена либо первая либо вторая сумма работа прекратится
Денег на данный момент нет» (оригинальный текст сохранен).
Из содержания текстовых сообщений следует, что взаимодействие по возврату просроченной задолженности по договору, заключенному между <ФИО 1> и ООО МКК «Пенни», осуществлено от имени либо в интересах ООО «ПКО «Интеграл». Вместе с тем, согласно ответу ООО «ПКО «Интеграл» поручения на осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности ООО «ПКО «Интеграл» не давало, уступку прав требования по договору займа не осуществляло. Таким образом, экономическая заинтересованность в возврате просроченной задолженности по договору потребительского займа имелась только у ООО «ПКО «Интеграл». Следовательно, взаимодействие по возврату просроченной задолженности осуществлялось сотрудниками ООО «ПКО «Интеграл» либо аффилированными лицами по прямому указанию ООО «ПКО «Интеграл».
Действия ООО «ПКО «Интеграл» указывают на нарушение п.п. 1, 2 ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п.п. 1, 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно взаимодействие с третьим лицом без согласия должника и третьего лица, разглашение сведений о задолженности третьему лицу, оказание психологического давления на должника посредством высказывания угроз о применении мер воздействия к третьим лицам должника, под которыми понимаются родственники должника, несообщение должнику в ходе взаимодействия посредством направления текстовых сообщений сведений о фамилии, имени и отчестве (при наличии) либо наименовании кредитора, представителя кредитора, а также номера контактного телефона кредитора, представителя кредитора.
В соответствии с п.п. 1, 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.
В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: (в ред. Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ)
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; (в ред. Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ)
2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; (п. 2 в ред. Федерального закона от 12.11.2018 № 416-ФЗ)
3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора.
ООО «ПКО «ИНТЕГРАЛ» внесено в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, регистрационный номер В006-00127-34/01411868.
На основании изложенного, в соответствии с ч. 1, ч. 2 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |