|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (обращение Железнякова Виталия Геннадьевича от 27.02.2026 № 16987/26/34000-ОГ). В рамках осуществления государственного контроля (надзора) установлено, что в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) в адрес Железнякова В.Г. и третьих лиц поступают звонки и сообщения от ООО «ПКО «МИРАМ» с требованием о погашении просроченной задолженности. В ходе рассмотрения обращения установлено, что Железняков В.Г. при заключении договора займа не предоставлял кредитору абонентские номера третьих лиц. Согласно ответу ООО «ПКО «МИРАМ» на основании договора цессии 21.02.2026 в ООО «ПКО «МИРАМ» уступлены права требования по договору потребительского займа, заключенного между ООО «МКК «ЦЕНТАВР» и Железняковым В.Г. С целью взыскания просроченной задолженности по договору потребительского займа по инициативе ООО «ПКО «МИРАМ» 05.03.2026 в 11:30, 20.03.2026 в 10:11 с альфанумерического номера bp3miram.ru на абонентский номер Железнякова В.Г. направлены текстовые сообщения следующего содержания: «ОТКАЗ от оплаты зафиксирован. Ввиду наличия просроченной задолженности, по указанному адресу регистрации, назначен выезд на сегодня с 13.00 до 17.00. СРОЧНО оплатите долг. Вся информация: miram.центрозайм.рф/pay/FCt02Qz. ООО ПКО «Мирам» 89300367278». Вместе с тем, согласно ответу ООО «ПКО «МИРАМ», личные встречи по вопросу возврата просроченной задолженности ООО «ПКО «МИРАМ» не осуществлялись. Таким образом, в ходе изучения содержания текстовых сообщений в действиях ООО «ПКО «МИРАМ» установлено нарушение пп. «б» п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно введение должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства ввиду сообщения должнику о назначении выезда сотрудника ООО «ПКО «МИРАМ» по месту регистрации должника. В ходе рассмотрения обращения от Железнякова В.Г. поступили аудиозаписи телефонных переговоров. В ходе изучения доводов, изложенных в обращении, а также содержания аудиозаписей телефонных переговоров установлено, что 25.02.2026 в 10:34 на абонентский номер Железнякова В.Г. с абонентского номера +7930-036-72-78 от ООО «ПКО «МИРАМ» поступил звонок. Затем 25.02.2026 в период с 10:35 до 12:27 от неустановленного лица на абонентский номер Железнякова В.Г. от неустановленного лица поступили звонки с абонентского номера +7986-156-75-79 с требованием погашения просроченной задолженности в нарушение обязательных требований Федерального закона № 230-ФЗ. Также Железнякову В.Г. поступил звонок с абонентского номера +7996-659-93-07 от того же неустановленного лица. В промежутках между телефонными переговорами с неустановленным лицом Железняковым В.Г. совершен звонок на горячую линию ООО «ПКО «МИРАМ» по абонентскому номеру +7930-036-72-78, после чего 25.02.2025 в 12:27 на его абонентский номер поступил очередной звонок от неустановленного лица с абонентского номера +7986-156-75-79, в ходе телефонного разговора с которым Железнякову В.Г. сообщено о том, что указанное лицо осведомлено о звонке на горячую линию ООО «ПКО «МИРАМ»: «- ...Знаешь ты прекрасно, какая организация… А то я не знаю, чё ты там сидишь и делаешь в перерыве между моими звоночками?». Также Железняковым В.Г. представлен скриншот сообщения, согласно которому на абонентский номер третьего лица (Железнякова Владислава Витальевича) с абонентского номера +7996-659-93-07 поступило сообщение по факту взыскания его просроченной задолженности. Согласно ответу ООО «ПКО «МИРАМ» поручения на осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности ООО «ПКО «МИРАМ» не давало, уступку прав требования по договору займа не осуществляло. Таким образом, экономическая заинтересованность в осуществлении взаимодействия по договору потребительского займа имелась только у ООО «ПКО «МИРАМ». Следовательно, взаимодействие осуществлялось сотрудниками ООО «ПКО «МИРАМ» либо аффилированными лицами по прямому указанию ООО «ПКО «МИРАМ». В ходе анализа содержания телефонных переговоров от 25.02.2026 установлены нарушения п. 4 ч. 2 ст. 6, п.п. 1, 2 ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно оказание психологического давления на должника посредством воздействия на третьих лиц должника, под которыми понимаются родственники должника, а также использование выражений, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц, несообщение должнику в ходе взаимодействия обязательных сведений о фамилии, имени и отчестве (при наличии) либо имени и индивидуальном идентификационном коде физического лица, осуществляющего взаимодействие, о наименовании кредитора, представителя кредитора. В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. (часть 4 в ред. Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ). В ходе анализа взаимодействия посредством направления текстового сообщения третьему лицу установлены нарушения ч. 5 ст. 4, ч. 3 ст. 6, п. 4 ч. 2 ст. 6, п.п. 1, 3 ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно взаимодействие с третьим лицом без согласия должника и третьего лица, разглашение третьему лицу сведений о задолженности, оказание психологического давления на третьих лиц должника, под которыми понимаются родственники должника, несообщение должнику в ходе взаимодействия посредством направления текстовых сообщений сведений о фамилии, имени и отчестве (при наличии) либо наименовании кредитора, представителя кредитора, а также номера контактного телефона кредитора, представителя кредитора. В соответствии с положениями ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. В соответствии с положениями ч. 6 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном ч. 11 ст. 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. ООО «ПКО «МИРАМ» (ИНН 3459088044, ОГРН 1253400002316) включено в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций В006-00127-34/02636289. На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |
