|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (обращение <ФИО 1> от 09.04.2026 № 31369/26/34000-ОГ).
В рамках осуществления государственного контроля (надзора) установлено, что в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) на абонентский номер <ФИО 1> поступают многочисленные звонки от АО «Альфа-Банк» (далее – АО «Альфа-Банк», Банк) по вопросу возврата просроченной задолженности иного лица – <ФИО 2>.
Согласно доводам, указанным в обращении, в марте 2026 года на абонентский номер +7951-***-**-74, принадлежащий <ФИО 1>, от АО «Альфа-Банк» поступили многочисленные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности <ФИО 2>, в том числе 30.03.2026 на абонентский номер <ФИО 1> от АО «Альфа-Банк» поступило более 10 (десяти) входящих вызовов. Также согласно доводам обращения, <ФИО 1> ранее осуществлен визит в офис АО «Альфа-Банк», по результатам которого Банком установлена принадлежность абонентского номера +7951-***-**-74 <ФИО 1>, также Банком подтверждено удаление указанного абонентского номера из контактных сведений <ФИО 2>.
Согласно ответу АО «Альфа-Банк» в связи с нарушением условий кредитного договора в части своевременности возврата кредита Банк самостоятельно осуществлял действия, направленные на возврат просроченной задолженности <ФИО 2> путем направления сообщений на электронный адрес <ФИО 2>, автоинформатора и проведения телефонных переговоров, в том числе 24.03.2026 в 14:00 по абонентскому номеру +7951-***-**-74, принадлежащему <ФИО 1>.
Данные действия АО «Альфа-Банк» указывают на нарушение п. 2 ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно взаимодействие по возврату просроченной задолженности с третьим лицом без согласия третьего лица на такое взаимодействие.
В соответствии с положениями ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
Также согласно ответу АО «Альфа-Банк» аудиозаписи взаимодействия по возврату просроченной задолженности от 19.01.2026 и 24.03.2026 не сохранены Банком по причине технического сбоя.
Данные действия указывают на нарушение п. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ, кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными п.п 1 и 2 ч. 1 ст. 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному п. 6 ч. 1 ст. 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные п.п. 3 и 4 ст. 17 настоящего Федерального закона.
В соответствии с положениями п. 3 ст. 17 Федерального закона № 230-ФЗ, организация обязана вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее полутора лет с момента осуществления записи.
АО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН 7728168971, ОГРН 1027700067328) включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |
