|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (обращение <ФИО> № 53122/26/34000-ОГ от 08.06.2026).
В рамках осуществления государственного контроля (надзора) установлено, что в нарушение требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ) на абонентский номер <ФИО> и третьих лиц с декабря 2025 года от ПАО Сбербанк поступают многочисленные звонки и сообщения с требованием об оплате просроченной задолженности <ФИО>.
Согласно ответу, предоставленному ПАО Сбербанк установлено, что между <ФИО> и ПАО Сбербанк заключены следующие кредитные договоры:
- № 0607-Р-******23580 от 13.08.2021. Ввиду несвоевременного исполнения кредитных обязательств с 12.09.2024 возникла просроченная задолженность.
- № ****584 от 16.06.2024. Ввиду несвоевременного исполнения кредитных обязательств с 17.06.2024 возникла просроченная задолженность.
В период с 24.07.2025 по 24.10.2025 ПАО Сбербанк привлекало ООО ПКО НСВ для осуществления взаимодействия с <ФИО>, направленного на возврат просроченной задолженности по кредитному договору № 0607-Р-******23580 от 13.08.2021. В период с 01.08.2025 по 01.11.2025 ПАО Сбербанк привлекало ООО ПКО «АБК» для осуществления взаимодействия с <ФИО>, направленного на возврат просроченной задолженности по кредитному договору № ****584 от 16.06.2024.
В доводах, изложенных в обращении, содержатся сведения, которые могут привести к нарушению положений законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при взыскании просроченной задолженности, а именно осуществление взаимодействия с третьими лицами без согласия должника и третьего лица, разглашение третьим лицам сведений о просроченной задолженности должника.
В соответствии с положениями ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ, если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
Также доводы обращения содержат сведения о намерении со стороны ПАО Сбербанк нарушения положений ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, а именно совершение на абонентский номер <ФИО> с декабря 2025 года многочисленных звонков с утра и до поздней ночи.
В соответствии с положениями ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца (ч. 3 в ред. Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ).
Учитывая, что ПАО Сбербанк в период с декабря 2025 года не уполномочивало третьих лиц на осуществление взаимодействия на возврат просроченной задолженности, экономическая заинтересованность в возврате просроченной задолженности по договору займа имелась только у ПАО Сбербанк. Следовательно, взаимодействие по возврату просроченной задолженности осуществлялось сотрудниками ПАО Сбербанк либо аффилированными лицами по прямому указанию ПАО Сбербанк.
На основании вышеизложенного, действия ПАО Сбербанк указывают на нарушение п. 1 ч. 5 ст. 7, ч. 3 ст. 6, ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
Таким образом, на основании представленных сведений в действиях ПАО Сбербанк усматриваются признаки административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ.
ПАО «СБЕРБАНК» (ИНН 7707083893, ОГРН 1027700132195) включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц.
На основании изложенного, в соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», |