Предостережение:

• Из обращения гражданина усматривается, что являлась участником акции «До 20 000 Бонусных Баллов для любимых клиентов». В соответствии с условиями акции, в период с 31.10.2025 по 08.12.2025 необходимо было пригласить 5 новых клиентов и рекомендовать им финансовый продукт банка, а в период до 15.12.2025 (включительно) приглашённые клиенты должны были совершить операции по картам. Размер вознаграждения составлял до 20 000 рублей. Все условия акции потребителем были выполнены: приглашены 5 клиентов, которые оформили карты и совершили необходимые операции в установленные сроки. Несмотря на это, вознаграждение начислено не в полном объёме: фактически выплачено 8 000 рублей вместо предусмотренных условиями 20 000 рублей. По одному из приглашённых клиентов банк ссылается на дату проведения транзакции (18.12.2025), несмотря на то, что фактическая оплата была произведена 15.12.2025, то есть в установленный правилами срок. Указанные обстоятельства не зависят от клиента и участника акции. Потребитель неоднократно обращался в банк через чат мобильного приложения, а также направлял письменное заявление через офис (20.02.2026) Однако до настоящего времени банк не предоставил чётких, мотивированных и юридически обоснованных разъяснений причин неполного начисления вознаграждения. Ответы банка носят формальный характер, содержат противоречивую и неполную информацию, не раскрывают правовую позицию банка и не позволяют установить основания отказа.