поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): по обращению гражданина вх. №10459/Ж-2026 от 10.09.2026 года в отношении Исполнителя услуги — АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» по вопросу включения в Договор потребительского кредита (Индивидуальные условия договора автокредитования №F0AUTO10... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): по обращению гражданина вх. №10459/Ж-2026 от 10.09.2026 года в отношении Исполнителя услуги — АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» по вопросу включения в Договор потребительского кредита (Индивидуальные условия договора автокредитования №F0AUTO10S23032601483 от 26.03.2023 года) с потребителем недопустимого условия, ущемляющего его права в части навязывания дополнительной платной услуги - «АльфаДрайв» на сумму в размере 90 000 рублей; не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, их цене и условиях приобретения; отсутствия ответов банка на претензии заемщика. В связи с чем, гражданин полагает, что нарушены его права потребителя.
Как следует из обращения, 26.03.2023 года одновременно при подписании с потребителем Договора автокредитования №F0AUTO10S23032601483 со стороны АО «АЛЬФА-БАНК» были списаны денежные средства в размере 90 000 рублей на оплату дополнительной услуги - «АльфаДрайв» на счёт АО «АльфаСтрахование». При этом, как указывает заявитель, никаких документов, подтверждающих факт заключения Договора с АО «АльфаСтрахование» со стороны Банка ему выдано не было; страховой полис он не подписывал, с условиями не ознакамливался, намерения приобретать данную услугу у потребителя не было; однако был вынужден оплачивать не только кредит, но и стоимость дополнительной навязанной услуги с начисленными процентами на неё; заявления в Банке о заключении Договора, как с услугой «АльфаДрайв», так и без неё, заемщику на подпись предоставлены не были; полагает, что Банк не обеспечил предоставление достоверной информации о приобретаемой финансовой услуге; информация о Банке, как агенте, об агентском вознаграждении, о страховой премии, о страховых рисках, до сведения потребителя не доводилась. При обращении в адрес АО «АЛЬФА-БАНК» с Заявлением об отказе от дополнительной услуги и о возврате денежных средств за неё (отправлено 12.05.2026 года, получено банком 15.05.2026 года), ответ на обращение не получил; при направлении повторной претензии от 10.06.2026 года (получено адресатом 15.06.2026 года) ответ также не поступил.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): по обращению гражданина вх. №10459/Ж-2026 от 10.09.2026 года в отношении Исполнителя услуги — АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» по вопросу включения в Договор потребительского кредита (Индивидуальные условия договора автокредитования №F0AUTO10S23032601483 от 26.03.2023 года) с потребителем недопустимого условия, ущемляющего его права в части навязывания дополнительной платной услуги - «АльфаДрайв» на сумму в размере 90 000 рублей; не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, их цене и условиях приобретения; отсутствия ответов банка на претензии заемщика. В связи с чем, гражданин полагает, что нарушены его права потребителя.
Как следует из обращения, 26.03.2023 года одновременно при подписании с потребителем Договора автокредитования №F0AUTO10S23032601483 со стороны АО «АЛЬФА-БАНК» были списаны денежные средства в размере 90 000 рублей на оплату дополнительной услуги - «АльфаДрайв» на счёт АО «АльфаСтрахование». При этом, как указывает заявитель, никаких документов, подтверждающих факт заключения Договора с АО «АльфаСтрахование» со стороны Банка ему выдано не было; страховой полис он не подписывал, с условиями не ознакамливался, намерения приобретать данную услугу у потребителя не было; однако был вынужден оплачивать не только кредит, но и стоимость дополнительной навязанной услуги с начисленными процентами на неё; заявления в Банке о заключении Договора, как с услугой «АльфаДрайв», так и без неё, заемщику на подпись предоставлены не были; полагает, что Банк не обеспечил предоставление достоверной информации о приобретаемой финансовой услуге; информация о Банке, как агенте, об агентском вознаграждении, о страховой премии, о страховых рисках, до сведения потребителя не доводилась. При обращении в адрес АО «АЛЬФА-БАНК» с Заявлением об отказе от дополнительной услуги и о возврате денежных средств за неё (отправлено 12.05.2026 года, получено банком 15.05.2026 года), ответ на обращение не получил; при направлении повторной претензии от 10.06.2026 года (получено адресатом 15.06.2026 года) ответ также не поступил.