поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): по обращениям гражданина вх. №10521/Ж-2026 от 11.09.2026 года, вх. №10522/ж-2026 от 11.09.2026 года, в отношении АО «ТБАНК» по вопросу не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, их цене и условия... Еще...поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): по обращениям гражданина вх. №10521/Ж-2026 от 11.09.2026 года, вх. №10522/ж-2026 от 11.09.2026 года, в отношении АО «ТБАНК» по вопросу не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, их цене и условиях приобретения, в том числе, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и о графике (расчете) погашения этой суммы.
Как следует из обращений и документов, предоставленных к ним потребителем: гражданин является держателем кредитной карты банка АО «ТБАНК». В июле 2026 года заемщик допустил просрочку минимального платежа из-за отсутствия интернета, Банк был уведомлен им об этом, как следствие, были начислены штрафы и проценты. В переписке с сотрудником банка от 13.07.2026 года потребителю была названа сумма долга …. рублей, из которых проценты составляли … рублей. При этом сотрудник не предупредил, что сумма ежедневно увеличивается за счёт процентов по ставке 59, 9% годовых. Потребитель полностью оплатил основной долг и все проценты, которые были отражены в приложении Банка на момент платежа; однако Банк оставил на карте отдельную задолженность в размере 8 346,80 рублей, как проценты, и требует их оплаты. Как указывает потребитель в обращениях, детальный расчёт этих процентов с указанием начисляемой процентной ставки, их возникновение, период начисления и формула расчёта не предоставлены гражданину и не пояснены. При направлении претензии 13.07.2026 года в адрес Банка с требованием предоставить расчёт, получен отказ. В связи с чем, гражданин полагает, что нарушены его права потребителя.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" (ИНН: 7710140679)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): по обращениям гражданина вх. №10521/Ж-2026 от 11.09.2026 года, вх. №10522/ж-2026 от 11.09.2026 года, в отношении АО «ТБАНК» по вопросу не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, их цене и условиях приобретения, в том числе, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и о графике (расчете) погашения этой суммы.
Как следует из обращений и документов, предоставленных к ним потребителем: гражданин является держателем кредитной карты банка АО «ТБАНК». В июле 2026 года заемщик допустил просрочку минимального платежа из-за отсутствия интернета, Банк был уведомлен им об этом, как следствие, были начислены штрафы и проценты. В переписке с сотрудником банка от 13.07.2026 года потребителю была названа сумма долга …. рублей, из которых проценты составляли … рублей. При этом сотрудник не предупредил, что сумма ежедневно увеличивается за счёт процентов по ставке 59, 9% годовых. Потребитель полностью оплатил основной долг и все проценты, которые были отражены в приложении Банка на момент платежа; однако Банк оставил на карте отдельную задолженность в размере 8 346,80 рублей, как проценты, и требует их оплаты. Как указывает потребитель в обращениях, детальный расчёт этих процентов с указанием начисляемой процентной ставки, их возникновение, период начисления и формула расчёта не предоставлены гражданину и не пояснены. При направлении претензии 13.07.2026 года в адрес Банка с требованием предоставить расчёт, получен отказ. В связи с чем, гражданин полагает, что нарушены его права потребителя.